Мы ищем руководителя группы операторов контакт-центра в наш офис в Баку. Этот человек будет отвечать за организацию работы группы операторов, поддержание качества справочника организаций, и за работу с обращениями пользователей. 

Основные задачи:

• Организация работы группы (10-12 человек):
• Планирование и распределение задач
• Контроль сроков и качества выполнения
• Обеспечение эффективного взаимодействия в команде

Контроль качества данных:

• Проверка полноты, актуальности и корректности справочника организаций
• Контроль соответствия внутренним стандартам
• Решение нестандартных ситуаций, включая взаимодействие с пользователями

Управление эффективностью:

• Анализ показателей работы группы
• Выявление узких мест и предложение решений по улучшению процессов
• Выполнение аналитических и операционных задач по внутренним стандартам

Развитие сотрудников:

• Обучение и наставничество на рабочем месте
• Проведение планерок, рабочих встреч, обсуждение результатов и обратная связь
• Поддержка вовлеченности и мотивации сотрудников

Дополнительно:

• Выполнение поручений руководителя отдела производства
• Взаимодействие с другими департаментами компании

Требования:

• Женщина от 25 до 45, законченное высшее образование
• Опыт работы более 1 года на руководящей должности
• Готовность к интенсивному темпу и многозадачности
• Умение работать с большим объемом информации
• Ответственность, инициативность, готовность к изменениям
• Свободное владение азербайджанским языком и хорошее - русским
• Уверенный пользователь ПК, Excel, базовые навыки аналитики

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня
• Стабильная выплата заработной платы 1 раз в месяц 1200 - 1500 манат (на карту Kapital Bank)
• Бонусы за перевыполнение планов
• Полностью оборудованное рабочее место (техника, мебель, связь, канцелярия)
• Современный офис и комфортные условия труда (рядом метро)
• Возможность профессионального и карьерного роста 

Если вы хотите стать частью команды, которая создает полезный и нужный продукт, ждем ваше резюме на электронный адрес в кнопке Откликнуться. Мы обязательно свяжемся с кандидатами, прошедшими предварительный отбор по резюме.

Operator qrupunun rəhbəri (Əlaqə mərkəzi, çağrı mərkəzi)

İş şəraiti

• Şəhər: Bakı
• İş forması: Tam iş günü
• İş qrafiki: Bazar ertəsi-Cümə 08:45-18:00 (Şənbə-Bazar istirahət günləri)

Bakı ofisimiz üçün Əlaqə mərkəzinin (çağrı mərkəzi) operator qrup meneceri axtarırıq. Bu şəxs operator qrupunun işinin təşkili, təşkilat kataloqunun keyfiyyətinin qorunması və istifadəçi sorğuları ilə işləmək üçün cavabdeh olacaq.

Əsas vəzifələr:

• Qrup işinin təşkili (10-12 nəfər):
• Tapşırıqların planlaşdırılması və paylanması 
• Müddətlərə və icra keyfiyyətinə nəzarət edilməsi
• Komandada effektiv qarşılıqlı əlaqənin təmin edilməsi

Məlumatın keyfiyyətinə nəzarət:

• Təşkilatların kataloqunun tamlığının, aktuallığının və düzgünlüyünün yoxlanılması;
• Daxili standartlara riayət olunmasına nəzarət;
• Qeyri-standart vəziyyətlərin, o cümlədən istifadəçilərlə qarşılıqlı əlaqənin həlli;

Effekttivliyin idarə edilməsi:

• Qrup fəaliyyət göstəricilərinin təhlili;
• Uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və prosesin təkmilləşdirilməsi üçün həll yollarının təklifi;
• Daxili standartlara uyğun analitik və əməliyyat tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi;

İşçilərin inkişafınin təşkili:

• İş yerində təlim və mentorluq;
• Planlaşdırma görüşlərinin, iş sessiyalarının keçirilməsi, nəticələrin və rəylərin müzakirəsi;
• İşçilərin motivasiyasının qorunub  saxlanılması;

Əlavə olaraq:

• İstehsalat şöbəsinin müdirinin göstərişlərinin yerinə yetirilməsi;
• Şirkətin digər şöbələri  ilə qarşılıqlı əlaqə;

Tələblər:

• 25-45 yaşlarında  ali təhsilli xanım namizədlər;
• Rəhbər vəzifədə 1 ildən artıq təcrübə;
• İntensiv tempə və çoxlu tapşırıqlara hazırlıq;
• Böyük həcmli informasiya ilə işləmək bacarığı;
• Məsuliyyət, təşəbbüskarlıq, dəyişikliklərə hazır olmaq;
• Azərbaycan dilində səlis danışıq, yazı, diksiya və rus dilini yaxşı bilmək;
• Kompüterdən sərbəst istifadə edə bilmə, Ms Office, Excel, əsas analitik bacarıqlar;

Biz təklif edirik:

• İlk gündən rəsmi işə qəbul;
• Stabil əmək haqqı ayda bir dəfə 1200 - 1500 manat;
• Planları aşmaq üçün bonuslar;
• Tam təchiz olunmuş iş yeri (avadanlıq, mebel, rabitə, ofis ləvazimatları) ;
• Müasir ofis və rahat iş şəraiti (metroya yaxın) ;
• Peşəkar və karyera yüksəlişi üçün əla  fürsət;

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər. Faydalı və lazımlı məhsul yaradan komandanın bir hissəsi olmaq istəyirsinizsə, CV-nizi gözləyirik. Müsahibə lərin ilkin seçimdən uğurla keçən namizədlərlə mütləq əlaqə saxlayacağıq.