AFB Bank Pərakəndə Müştəri idarəetməsi şöbəsinə kiçik mütəxəssis /mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis vəzifəsi üzrə daxili vakansiya elan edir.
Tələblər:
- Ali təhsil;
- Bank sektorunda minimum 1 il iş təcrübəsi
- Analitik düşüncə qabiliyyəti və məlumatlarla işləmə bacarığı (Excel (Advanced),SQL (İntermediate), Power BI/Tableau (İntermediate) və analitik alətlər üzrə bilik üstünlükdür);
- CRM sistemləri və müştəri məlumat bazaları ilə işləmə təcrübəsi;
- Məlumatların məxfiliyinə və dəqiqliyə riayət etmə vərdişi;
- Yaxşı ünsiyyət və təqdimat bacarığı;
- Azərbaycan dili sərbəst, rus və ingilis dilləri arzuolunandır.
İşin təsviri:
- Müştəri seqmentlərini izləmək, aktivlik və churn analizləri aparmaq.
- CRM sistemində müştəri məlumatlarının düzgünlüyünə nəzarət.
- Loyallıq və müştəri saxlama kampaniyalarının icrasında iştirak.
- Müştəri rəyləri və davranış göstəricilərinə əsasən hesabatlar hazırlamaq.
- Kampaniya nəticələrinin təhlilini aparmaq və təkmilləşmə təklifləri vermək.
- Müştəri xidməti proseslərində təkrarlanan problemləri müəyyənləşdirmək.
- Struktur və Şöbə rəhbərinin verdiyi tapşırıqları vaxtında və dəqiq icra etmək.
- CRM və digər sistemlər üzrə təkmilləşdirmə təklifləri vermək.
- Müştəri təcrübəsini artıran təşəbbüslərin hazırlanmasında iştirak.
- Bankdaxili bölmələrlə (Marketinq, Rəqəmsal, Əməliyyat və s.) koordinasiyalı işləmək.
Uyğun namizədlərdən CV-lərini mövzu sətrində “Pərakəndə Müştəri idarəetməsi üzrə kiçik mütəxəssis/mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis” qeydi edərək Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron ünvanına göndərməyini xahiş edirik.
