Onlayn Moderator

Vəzifə öhdəlikləri:

Sayt üzərindən verilən sifarişləri izləmək, alışa başlayıb tamamlamayan istifadəçilərlə əlaqə saxlayaraq səbəbləri müəyyənləşdirmək və alış prosesini tamamlamağa təşviq etmək;
Çat, email və telefon vasitəsilə daxil olan müraciətləri cavablandırmaq, məhsullar və sifarişlərlə bağlı müştərilərə dəstək göstərmək;
Müştəri, satıcı və kuryer arasında əlaqə quraraq çatdırılma zamanı yaranan problemləri həll etmək;
Müştəriləri alış prosesi boyunca – məhsulun seçilməsindən çatdırılmaya qədər – müşayiət etmək və suallarını cavablandırmaq;
Satıcılara platformada qarşılaşdıqları texniki və funksional çətinliklərdə yardım göstərmək;
Yeni istifadəçilərə platformadan istifadə qaydalarını, məhsul yerləşdirmə və sifariş formalaşdırma prosesini izah etmək;
CRM, trekerlər və digər daxili sistemlərdə işləmək, məlumatların və hesabatların düzgünlüyünü yoxlamaq;
Texniki dəstək, marketinq və digər komandalarla əməkdaşlıq edərək müraciətlərin cavablandırılmasını təmin etmək;
Platformadakı istifadəçi aktivliyini artırmaq üçün təşəbbüskar olmaq və texniki problemlərin aradan qaldırılmasına dəstək vermək.

Tələblər:

Ali təhsil (Kommunikasiya, Marketinq və ya oxşar sahə üzrə diplom üstünlükdür).
Müştəri xidməti,texniki dəstək, çağrı mərkəzi və ya onlayn moderator sahəsində 1-3 il təcrübə.
Azərbaycan və rus dilli və ya ingilis dillində səlis danışıq
Eyni anda çoxsaylı sorğuları idarə etmək və sürətli işləmək bacarığı.
CRM sistemləri ilə işləmək bacarığı (Zendesk, Salesforce – üstünlükdür).
Onlayn platformalarda rahat işləmək, tapşırıqları və müraciətləri idarə etmək, kommunikativ və operativ olmaq bacarığı.
Microsoft Office proqramlarını yüksək səviyyədə bilmək.

Biz təklif edirik:

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.

AROUND GROUP