Working schedule: Shift  

Function: Network Technologies Division
Deadline to apply: 20.01.2025

About company:

Azerconnect is part of NEQSOL Holding, an international group of companies. Azerconnect stands as the first B2B (Business to Business) company offering diverse services aligned with international standards within Azerbaijan's rapidly evolving ICT and high technology fields.

Azerconnect was awarded a certificate of Top Employer in Azerbaijan for 2023 and 2024 by the world's influential Top Employer Institute.

Your responsibilities:

• Dealing with incoming requests from CDC, Azertelekom, MNOs (Bakcell, Nar), Uninet, CityNet, ISPs, FIX Network parties, and from internal teams in a professional, courteous manner over the phone, via email, and via Ticketing tool within JV SLA;
• To notify, escalate and update ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM issues;
• Coordinate the requests through their entire lifecycle from the first point of contact through to resolution, proactively keeping the customer informed about progress;
• To be responsible for Trouble Ticket handling to assure Fixed Network fault-free operation and to solve subscribers’ problems during a shift;
• To be responsible for fault registration, fault notification, and fault escalation on any problems on the network or subscriber side;
• To facilitate and support all planned work to ensure maximum network availability and customers satisfaction;
• To monitor Key Quality Indicators alarms and to demarcate abnormality;
• To prepare resolved and pending Trouble Tickets and opened issues reports on a daily, weekly, or monthly basis;
• Primary responsibility is user/customer support and customer service. Being present and available to clients requiring technical assistance;
• Ready to handle ad-hoc tasks addressed by line manager and management. Compile regular statistical reports.  

Position requirements:

• Higher education;
• University degree in telecommunications or information technologies is an advantage;
• Reporting and analytics, Trouble Ticketing procedures, Complaint Management, Knowledge and experience in the sphere of cellular network,  FIX Network Planning and Operations, Rollout, Field Maintenance, Network Operation Center, Transmission;
• Experience in the field of telecommunications;
• Experience in Complaints handling and customer-oriented approach;
• Fluent of Azerbaijani language;
• Good knowledge of English language. 

Our values:

• Serve customer: Customer first
• Move together: Always teamwork
• Act reliable: Dependable and transparent
• Speak-Up: Brave and challenging
• Think digital: Creative and clever

What we offer?

• Competitive compensation
• Incentives and bonuses based on performance
• Fringe benefits
• Performance-driven culture
• Diversified learning and development opportunities
• Career growth opportunity
• Hybrid work opportunity
• Unique experience of working in the most dynamic industry
• Innovative products and digitalization
• International experience
• Amazing team of highly skilled professionals
• Cross-functional collaboration
• Experience sharing

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

Please click to apply for the position.

For other open vacancies in our company, you can visit www.azerconnect.az company page.

Besides, we invite you to participate in our anonymous survey to assess Human Resources satisfaction levels and identify areas for improvement: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Rkl_UklgYES-nKnLg7gYmRZvreCVuNRNkD_tuaWMSJ1UMkcxNElEMU1FQVRXVDlYNklLTUpXTEU1MC4u

***

İş qrafiki: Növbəli iş qrafiki 

Funksiya: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi
Son müraciət tarixi: 20.01.2025

Şirkət haqqında:

Azerconnect NEQSOL Holding beynəlxalq şirkətlər qrupunun tərkibinə daxildir. Azerconnect Azərbaycanın İKT sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətlərə keyfiyyətin artırılmasına və xərclərin optimallaşdırılmasına imkan verən xidmətlər və həllər təklif edir. Azerconnect şirkəti dünyanın nüfuzlu “Top Employer Institute” (Ən Yaxşı İşəgötürənlər İnstitutu) tərəfindən 2023 və 2024-cü illər üzrə Azərbaycanda “Ən Yaxşı İşəgötürən” şirkət sertifikatına layiq görülüb.

Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:

• CDC, Azərtelekom, MŞO-lar (Bakcell, Nar), Uninet, CityNet, ISP, FIX Şəbəkə tərəfindən və daxili komandalardan telefon, e-poçt və ya sorğu formasında daxil olan müraciətlərlə peşəkar və nəzakətli şəkildə məşğul olmaq;
• ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM  ilə bağlı problemləri bildirmək, onları eskalasiya etmək və yeniləmək;
• Sorğuların başlama nöqtəsindən icrasına qədər olan dövrdə bütünlüklə prosesi koordinasiya etmək, prosesin irəliləyəşi barədə müştərini məlumatlı saxlamaq;
• Sabit Şəbəkənin nasazsız işləməsini təmin etmək və növbə zamanı abunəçilərin problemlərini həll etmək üçün Problem Biletlərinin idarə edilməsinə cavabdeh olmaq;
• Şəbəkə və ya abunəçi tərəfində yaranan hər hansı problemlərin qeydiyyatına, bu  haqda məlumat verilməsinə və məlumatın yayılmasına görə məsuliyyət daşımaq;
• Şəbəkədən maksimal şəkildə istifadəsi və müştəri məmnuniyyəti üçün bütün planlaşdırılmış işlərə yardım etmək və dəstək olmaq;
• Əsas Keyfiyyət Göstəricilərinin həyəcan siqnallarına nəzarət etmək və qeyri-normal Əsas Keyfiyyət Göstəricilərini aydınlaşdırmaq;
• Təsirə məruz qalmış xidmətləri müəyyən etmək;
• Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq;
• Əsas məsuliyyəti istifadəçi/müştəri dəstəyi və müştəri xidmətidir. Texniki dəstəyə ehtiyacı olan müştərilər üçün əlçatan olması;
• Rəhbərlik və birbaşa rəhbər tərəfindən təyin olunana tapşırıqların icrasına hazır olmaq. Mütəmadi statistik hesabatların tərtib olunması. 

Vəzifənin tələbləri:

• Ali Təhsil;
• Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil üstünlükdür;
• Hesabat və analitik, Sorğu Prosesləri, Şikayətlərin, Problemlərin idarə edilməsi, Sabit Şəbəkə,  Rollout, Sahəyə baxım, Şəbəkə Əməliyyatlar Mərkəzi, Transmissiya üzrə bilik və təcrübə;
• Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi;
• Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq;
• Azərbaycan dilini sərbəst bilmək;
• İngilis dilini yaxşı bilmək. 

Bizim dəyərlərimiz:

• Müştəriyə xidmət edək: Öncə müştəri
• Birlikdə hərəkət edək: Hər zaman komanda işi
• Etibarlı davranaq: Etibarlı və şəffaf
• Fikrimizi bildirək: Cəsarətli və çağırışçı
• Rəqəmsal düşünək: Yaradıcı və yenilikçi

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
•  Əlavə imtiyazlar
•  Performansa əsaslanan mədəniyyət
•  Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
•  Karyera inkişaf imkanı
• Hibrid iş imkanı
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
•  Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
•  Beynəlxalq təcrübə
•  Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
•  Kross-funksional əməkdaşlıq
•  Təcrübə mübadiləsi

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

Müraciət etmək üçün bu linkə keçid almağınızı xahiş edirik.

Şirkətimizdə mövcud digər vakansiyalarla tanış olmaq üçün www.azerconnect.az səhifəsinə keçid ala bilərsiniz.

Əlavə olaraq, sizi İnsan Resursları məmnuniyyət səviyyəsini ölçmək üçün anonim sorğuda iştirak etməyə dəvət edirik: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Rkl_UklgYES-nKnLg7gYmRZvreCVuNRNkD_tuaWMSJ1UMkcxNElEMU1FQVRXVDlYNklLTUpXTEU1MC4u