Division: Customer Operations 

Working schedule: 5 days a week, from 09:00 to 18:00. 

Deadline to apply: 30.04..2025  

Your responsibilities as a Incident Management Specialist:     

• Manage, monitor and investigate all complaints/incidents received from Group companies through designated channels within a defined process;
• Monitoring the key performance indicators of the contact center on a daily basis and making the appropriate referrals in the event of problems;
• Control of discrepancies and planned work notifications related to information and network technologies;
• Ensuring process compliance within established criteria;
• Adhering to information security procedures;
• Resolving complaints and enquiries;
• Monitoring system notifications;
• Improving knowledge and skills;
• Quality control on a daily basis;
• Roaming usage control;
• To execute assigned tasks in compliance with the procedures/policy/instructions. 

Position requirements: 

• Secondary or higher education;
• Knowledge and experience of mobile operators and fix services;
• Minimum of 6 months experience in customer service;
• Language skills: Azerbaijani - excellent, Russian - Excellent, English - intermediate; 
• Office Programs (MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS Power Point);
• Collaboration, reliability and ethical behaviour;
• Decision making, responsibility, creative thinking, accuracy;
• Working under pressure, analysing challenging situations and decisions, managing incidents in challenging situations, working with problem customers;
• Strategic thinking, taking control of the situation, management of company interests, customer orientation;
• Time management. 

Our values:

• Serve customer: Customer first
• Move together: Always teamwork
• Act reliable: Dependable and transparent
• Speak-Up: Brave and challenging
• Think digital: Creative and clever

What we offer?

• Competitive compensation
• Incentives and bonuses based on performance
• Fringe benefits
• Performance-driven culture
• Diversified learning and development opportunities
• Career growth opportunity
• Hybrid work opportunity
• Unique experience of working in the most dynamic industry
• Innovative products and digitalization
• International experience
• Amazing team of highly skilled professionals
• Cross-functional collaboration
• Experience sharing

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

Interested candidates can apply via the libk in the Apply for job button.

İdarə: Müştəri Əməliyyatları  

İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. 

Son müraciət tarixi: 30.04.2025  

İnsidentlərin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:     

• Qrup şirkətlərindən təyin olunmuş kanallar üzrə daxil olan bütün şikayətlərin/insidentlərin müəyyən edilmiş proses çərçivəsində idarə edilməsi, nəzarət edilməsi və araşdırılması;
•  Əlaqə Mərkəzinin gündəlik əsas səmərəlilik göstəricilərinə  nəzarət edilməsi və problem olduğu halda müvafiq yönləndirmələrin həyata keçirilməsi ;
• İnformasiya və Şəbəkə texnologiyaları ilə bağlı uyğunsuzluqlara və planlı iş bildirişlərinə nəzarət ;
• Müəyyən edilmiş meyarlar çərçivəsində prosesin uyğunluğunun təmin edilməsi;
• İnformasiya təhlükəsizliyi prosedurlarına riayət edilməsi;
• Şikayət və sorğuların həlli;
• Sistem bildirişlərinin monitorinqi;
• Bilik və bacarıqların təkmilləşdirilməsi;
• Gündəlik keyfiyyət göstəricilərinə nəzarət;
• Rouminq istifadəsinə nəzarət; 
• Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək;
• Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək.   

Vəzifənin tələbləri:

• Təhsil: Orta və ya ali;
• Mobil şəbəkə operatorları və Fix xidmətlər üzrə bilik və təcrübə;
• Müştəri Xidmətləri üzrə minimum 6 ay iş təcrübəsi;
• Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus dili - səlis, İngilis dili - orta; 
• Ofis Proqramları (MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS Power Point);
• Müştərək iş, etibarlılıq və etik davranış;
• Qərar vermə, məsuliyyət, yaradıcı düşünmə, dəqiqlik;
• Təzyiq altında çalışmaq, çətin vəziyyətlərin və qərarların təhlili, çətin hallarda insidentlərin idarə olunması, 
  problemli müştərilərlə iş;
• Strateji düşünmə, vəziyyəti nəzarətə götürmə, şirkət maraqlarının idarə olunması, müştəri yönümlülük;  
• Vaxtı idarə etmək.  

Bizim dəyərlərimiz: 

• Müştəriyə xidmət edək: Öncə müştəri
• Birlikdə hərəkət edək: Hər zaman komanda işi
• Etibarlı davranaq: Etibarlı və şəffaf
• Fikrimizi bildirək: Cəsarətli və çağırışçı
• Rəqəmsal düşünək: Yaradıcı və yenilikçi

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
• Əlavə imtiyazlar
• Performansa əsaslanan mədəniyyət
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
• Karyera inkişaf imkanı
• Hibrid iş imkanı
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
• Beynəlxalq təcrübə
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
• Kross-funksional əməkdaşlıq
• Təcrübə mübadiləsi

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

Maraqlanan namizədlər Müraciət Et butonunda qeyd olunan link-ə daxil ola bilərlər.