Work graphic: Standard

Deadline: 17.03.2025

Your main job responsibilities 

• Answer, Respond and Track a İT related service requests from users ( phone or electronically)
• Resolution and clarification of incoming service requests and incidents as a first-line support;
• Advise user on appropriate action;
• Redirect service requests, incidents and problems to appropriate user or groups;
• All service requests are served according the Service Level Agreement (SLA) timelines
• Follow standard service desk and performance monitoring procedures;
• Log all service desk interactions;
• Identify and escalate situations requiring urgent attention;
• 24X7 on call support for mission critical systems of the IT Infrastructure;
• Provide confidentiality of the company data
• Provide the confidenciality of passwords
• Preparation of reports on areas of responsibility

Position requirements

• Higher education
• Sertified  employees preferrable
• More that 2 years of expirience in IT field

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

İş qrafiki: Standart

Son müraciət tarixi: 17.03.2025

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:    

• İstifadəçilər tərəfindən elektron məktub və ya telefon vasitəsilə qəbul olunmuş İT xidmət istəklərinin  cavablandırılması və izlənilməsi 
• İlk xəttdə dəstək qismində daxil olan xidmət istəktərinin və insidentlərin həlli 
• Müəyyən əməliyyatlar üzrə istifadəçilərə məsləhətlərin verilməsi 
• Xidmət sorğularını, insidentləri və problemləri müvafiq istifadəçilərə və ya qruplara yönləndirilməsi 
• Bütün xidmət istəkləri Xidmət Səviyyəsi Razılaşması (SLA) zaman çərçivəsində həll olunur
• Standard  Xidmət Dəstəyi qrupu  təlimatlarına riaəyət olunması 
• Xidmət Dəstəyi qrupunun bütün əməliyyatlarının qeydiyyata alınması
• Təcili diqqət yetirilməli olan məqamların müəyyən edilib və eskalasiya olunması 
• İT ifrastrukturun əsas sistemlərinin davamlı işləməsi ücün 24x7 telefon dəstəyi 
• Şirkətə aid məlumatın məxfiliyinin qorunması 
• Parolların gizli saxlanılması 
• Cavabdeh olduğu iş sahələri üzrə müvafiq hesabatların hazırlanması 

Vəzifənin tələbləri:

• Ali təhsil 
• Sertifikatlı işçilərə üstünlük verilir 
• IT sahəsində iki ildən çox təcrübə 

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.