Work graphic: Standard

Deadline: 16.03.2024

Your main job responsibilities:

• Answer, respond and track a İT related service requests from users (phone or electronically)
• Resolution and clarification of incoming service requests and incidents as a first-line support
• Advise user on appropriate action
• Redirect service requests, incidents and problems to appropriate user or groups
• All service requests are served according the Service Level Agreement (SLA) timelines
• Follow standard service desk and performance monitoring procedures
• Log all service desk interactions
• Identify and escalate situations requiring urgent attention
• Provide confidentiality of the company data
• Preparation of reports on areas of responsibility
• Provide the confidenciality of passwords
• Document each customer incident in the ticket tracking system in a clear, concise, and understandable format

Position requirements:

• Degree in IT or Computer Science (students are also welcome to apply)
• Fluent in Azerbaijani and English, good level of Russian language proficiency is preferrable;
• Proficiency in MS Office
• Customer Focus
• Teamwork & Collaboration
• Drive for results

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.
 

İş qrafiki: Standart

Son müraciət tarixi: 16.03.2024

Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:

• İstifadəçilər tərəfindən elektron məktub və ya telefon vasitəsilə qəbul olunmuş İT xidmət istəklərinin  cavablandırılması və izlənilməsi
• İlk xəttdə dəstək qismində daxil olan xidmət istəktərinin və insidentlərin həlli
• Müəyyən əməliyyatlar üzrə istifadəçilərə məsləhətlərin verilməsi
• Xidmət sorğularının, insidentlərin və problemlərin müvafiq istifadəçilərə və ya qruplara yönləndirilməsi
• Bütün xidmət istəklərinin Xidmət səviyyəsi Razılaşması (SLA) zaman çərçivəsində həll olunması
• Standard  Xidmət Dəstəyi qrupu  təlimatlarına riayət olunması
• Xidmət Dəstəyi qrupunun  bütün əməliyyatlarının qeydiyyata alınması
• Təcili diqqət yetirilməli olan məqamların müəyyən edilib və eskalasiya olunması
• Şirkətə aid məlumatın məxfiliyinin qorunması
• Cavabdeh olduğu iş sahələri üzrə muvafiq hesabatların hazırlanması
• Password-ların gizli saxlanılması
• Sorğu izləmə sistemində hər bir müştəri hadisəsini aydın, qısa və başa düşülən formatda sənədləşdirməsi

Vəzifənin tələbləri:

• İnformasiya Texnologiyaları və ya Kompüter Elmləri sahəsində ali təhsil (tələbələr də müraciət edə bilər)
• Azərbaycan və İngilis dillərini mükəmməl bilmək, yaxşı səviyyədə rus dili biliyinə üstünlük verilir
• MS Office proqramlarını yaxşı bilmək
• Müştəri yönümlü 
• Komanda işi və Əməkdaşlıq 
• Nəticə yönümlü 

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.