İdarə: Müştəri əməliyyatları  

İş qrafiki: Növbəli

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Kanallara daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək
• Müştəri çətinliklərini həll etmək və ya həll edilməsi üçün aidiyyatı üzrə yönləndirmək
• Yüksək keyfiyyətli yazma və ünsiyyət bacarıği təqdim etmək
• Təlimatlara riayət edərək keyfiyyət nəticələrini saxlamaq və təkminləşdirmək
• Əsas metrik göstəricilərə nəzarət etmək və yüksəltməsinə dair verilən tapşırıqları yerinə yetirmək
• Müdiriyyət tərəfindən tapşırılan vəzifəsinə aid digər öhdəlikləri yerinə yetirmək
• Sosial Media hesablarında gündəlik gələn şərh və sorğuları düzgün və vaxtında cavablandırmaq
• Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək

Vəzifənin tələbləri:

• Ali təhsil
• Müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
• Azərbaycan, Rus və İngilis dillərini mükəmməl səviyyədə bilmək
• Microsoft Excel, Word, Outlook proqramlarından istifadəni iş öhdəliklərinin həyata keçirilməsi üçün kifayət edəcək səviyyədə bilmək
• 3 dildə mükəmməl və sürətli çap qabiliyyəti
• Komanda işi və əməkdaşlıq
• Danışıqlar aparmaq bacarığı
• Qərar qəbul etmək bacarığı
• Çevik olmaq
• Müştəri yönümlülük

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
• Əlavə imtiyazlar
• Performansa əsaslanan mədəniyyət
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
• Karyera inkişaf imkanı
• Hibrid iş imkanı
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
• Beynəlxalq təcrübə
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
• Kross-funksional əməkdaşlıq
• Təcrübə mübadiləsi

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

Social Network Management Specialist

Division: Customer Operations Division

Work graphic: Shift

Your main job responsibilities:

• To handle all customer requests in the channels, provide properly information and fulfil all customer requests with the high-quality service
• To resolve customer issues or escalate the issue to relevant team for resolving
• Excellent consulting, writing, and communication skills
• To maintain and improve quality results by adhering to standards and guidelines
• To control self-performance with key metrics and upgrade them
• To carry out other tasks related to the position assigned by management
• To respond correctly and in a timely manner
• Adhering to all company policies and procedure

Your job requirements:

• High education
• At least 1 year of experience in customer service
• Fluent knowledge of Azeri, Russian and English languages
• Basic knowledge of Microsoft Excel, Word, Outlook
• Excellent and fast printing in 3 languages
• Teamwork and collaboration
• Ability to negotiate
• Ability to make decisions
• Agile
• Customer oriented

What we offer?

• Competitive compensation
• Incentives and bonuses based on performance
• Fringe benefits
• Performance-driven culture
• Diversified learning and development opportunities
• Career growth opportunity
• Hybrid work opportunity
• Unique experience of working in the most dynamic industry
• Innovative products and digitalization
• International experience
• Amazing team of highly skilled professionals
• Cross-functional collaboration
• Experience sharing

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.