Baku Holiday Travel komandası Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis/Baş Mütəxəssis (Call Center) vakansiyası elan edir.
Əgər səbirli ünsiyyət, aydın danışıq və müştərinin sualına dəqiq cavab tapmaq sizin güclü tərəfinizdirsə, sizi komandamıza qoşulmağa dəvət edirik.
Vəzifə öhdəlikləri
- Daxil olan zənglərin, mesajların və müştəri müraciətlərinin vaxtında cavablandırılması
- Müştərilərin tur paketləri, aviabiletlər, viza, transfer və digər xidmətlərlə bağlı ilkin məlumatlandırılması
- Müraciətlərin aidiyyəti üzrə düzgün şöbə və əməkdaşlara yönləndirilməsi
- Buraxılmış zənglər üzrə müştərilərlə geri əlaqənin yaradılması
- Müştəri məlumatlarının və müraciətlərin CRM sisteminə düzgün daxil edilməsi
- Müştəri məmnuniyyətinin və xidmət keyfiyyətinin qorunması
- Sorğu və şikayətləri vaxtında həll etmək, lazım olduqda aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək
- Günlük müraciətlərin izlənilməsi və rəhbərliyə müvafiq məlumatların təqdim edilməsi
Namizədə tələblər
- Ali təhsil (turizm, menecment və ya digər əlaqəli sahələr üzrə təhsil almış namizədlərə üstünlük veriləcək)
- Call Center sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi
- CRM sistemləri ilə iş təcrübəsi
- Azərbaycan və rus dillərində səlis ünsiyyət (ingilis dili üstünlükdür)
- Omnichannel kanallar (telefon, e-mail, WhatsApp/messenger və s) üzrə iş təcrübəsi
- Aydın diksiya və peşəkar ünsiyyət bacarığı
- Müştəri yönümlü yanaşma və stresli vəziyyətlərdə düzgün davranış bacarığı
- Komandada işləmək və operativ qərarvermə bacarığı
- Kompüter və ofis proqramları ilə işləmə bacarığı
Biz nə təklif edirik?
- Dinamik və peşəkar iş mühiti
- Turizm sektorunda maraqlı və yaradıcı layihələr üzərində işləmək imkanı
- Peşəkar inkişaf və davamlı öyrənmə imkanları
- Kreativ ideyaların dəstəkləndiyi və qiymətləndirildiyi komanda mühiti
Tələblərə uyğun namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis/Baş Mütəxəssis (Call Center)” qeyd etməklə Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.
