Vəzifə öhdəlikləri:
- Təlim Proqramlarının Hazırlanması və İdarə Edilməsi
- Məlumat Mərkəzinin ehtiyaclarına uyğun soft və hard bacarıqlar üzrəsor təlim proqramlarının hazırlanması və tətbiqi
- Müştəri xidməti, satış texnikaları, şikayətlərin idarə edilməsi və digər kritik mövzular üzrə tədris materiallarının hazırlanması
- Yeni işçilərin adaptasiyası üçün Bankın bütün məhsul və prosedurları ilə bağlı məlumatla təmin olunması
- Soft və Hard Skills Təlimlərinin Keçirilməsi
- Soft skills (yumşaq bacarıqlar) təlimləri:
- Ünsiyyət və dinləmə bacarıqları
- Müştəri xidməti və məmnuniyyətin artırılması
- Stres və münaqişə idarəetməsi
- Kritik düşüncə və problem həll etmə bacarıqları
- Komanda işi və liderlik bacarıqları
- Hard skills (texniki bacarıqlar) təlimləri:
- Məlumat Mərkəzinin sistem və proqramları üzrə texniki təlimlər
- Bankın daxili Məlumat Bazasının yaradılması və İdarə olunması
- Təlimlərin Effektivliyinin Ölçülməsi və Sorğuların yaradılması
- Təlimlərin təsirini qiymətləndirmək üçün sorğular və testlər vasitəsilə geri dönüşlərin toplanması
- Əməkdaşların performansını izləmək və inkişaf üçün fərdi təlim planlarının hazırlanması
- Təlimlərin biznes göstəricilərinə (müştəri məmnuniyyəti, xidmət keyfiyyəti, satış nəticələri və s.) təsirini təhlil etmək
- Təlim Materiallarının İnkişafı və Rəqəmsallaşdırılması
- Təlim proseslərini innovativ texnologiyalarla optimallaşdırılması
- Video dərslər, interaktiv təqdimatlar və onlayn təlim modullarının hazırlanması
- Yeni metodologiyaları araşdıraraq təlim proseslərini daim təkmilləşdirmək
Tələblər:
- Ali təhsil
- Sahə üzrə minimum 2 (iki) il iş təcrübəsi
- Dil biliyi: Azərbaycan- mükəmməl, Rus- Orta
- MS Office- orta
Müraciət et butonunda qeyd olunan linkə daxil olaraq qeydiyyatdan keçib, müraciət edə bilərsiniz.
