Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri

Təsvir

Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzərində işləyən komandaya rəhbərlik etmək, şöbə əməkdaşlarının effektiv işləməsini və peşəkar inkişafını təmin etmək
Müştəriləridən alınan məlumatlardan əsasən xidmətin keyfiyyətinin zəif tərəflərini müəyyən etmək.
Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün yeni texnologiyaları axtarmaq və tətbiq edərək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə avtomatlaşdırma və digər alətləri istifadə etmək
Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə strategiya hazırlamaq və həyata keçirtmək.
Bölmənin fəaliyyətinin nəticələri barədə müntəzəm hesabatlar hazirlamaq və həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini təhlil etmək.

Tələblər

Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi
CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi
Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə
Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)
IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə
Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq

Vakansiya haqqında

İmtiyazlar

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.

Birmarket