Основные обязанности:

Мониторинг и сопровождение систем

• Работа с платформой Платежного Решения: мониторинг, анализ, решение проблем, доработки.
• Тестирование ПО и оборудования (HW/SW).
• Контроль выполнения требований к продукту.

Управление командой технической поддержки клиентов

• Организация и координация работы команды поддержки.
• Постановка задач, контроль сроков и качества их выполнения.
• Обучение и развитие сотрудников, проведение внутренних тренингов.
• Ведение базы знаний и улучшение процессов обслуживания.
• Работа с обращениями Сервиса контроля задач, распределение и эскалация инцидентов.
• Повышение уровня удовлетворённости клиентов за счёт оперативного решения проблем.

Взаимодействие с партнёрами и вендорами

• Общение с Вендором Программного решения (Support, Sales, Developer) и ведение задач в JIRA.
• Поддержка и активное взаимодействие со всеми банками
• Общение с вендорами терминалов
• Полный контроль партнёрского портала partner.sunmi.com.

Проектная деятельность

• Участие в проектах, интеграциях, внедрениях и доработках
• Тестирование прошивок.
• Помощь в проведение интеграций
• Сопровождение сервисных процессов через Сервиса контроля задач.

Отчётность и документация

• Составление и подготовка отчётов для руководства и партнёров.
• Подготовка коммерческих предложений (Presales/Sales).
• Создание презентаций для клиентов и внутренних целей.

Закупки и лицензирование

• Заказ запасных частей и лицензий.
• Контроль и согласование поставок.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере платёжных решений, банковских технологий или IT-проектов.
• Опыт управления командой технической поддержки (от 3–5 человек).
• Базовые знания в области интеграций ПО и оборудования.
• Навыки взаимодействия с международными вендорами и банками.
• Умение работать в JIRA и аналогичных системах.
• Знание английского языка для деловой коммуникации.
• Лидерские качества, системность и ориентация на результат.

 Мы предлагаем:

• Участие в крупных fintech-проектах.
• Приятный коллектив.
• Офис в центре города.
• Возможность профессионального роста в сфере платёжных решений.
• Работу в международной команде (Банки, Производители терминальных решений, интеграторы).
• Достойную оплату труда и бонусы по результатам работы.
• Возможность подписки Push30 

График работы : 5/2, 09:00-18:00

Интересующиеся кандидаты могут отправить свое резюме на электронный адрес в кнопке Откликнуться.