Call Center Rəhbəri

İş şəraiti

İşin təsviri:

Klinikanın call center fəaliyyətinə tam rəhbərlik etmək, zənglərin keyfiyyətini artırmaq, operatorların işini idarə etmək və məsləhətə yazılışların sayını maksimum səviyyəyə çatdırmaq.

Əsas vəzifələr

Call center komandasına rəhbərlik etmək, iş bölgüsünü və gündəlik nəzarəti təmin etmək;
Operatorların zənglərini dinləmək, danışıq keyfiyyətini və standartlara uyğunluğu yoxlamaq;
Zənglərin analizini aparmaq, səhvləri müəyyənləşdirmək və operatorlara geribildirim vermək;
Yeni danışıq skriptləri hazırlamaq və mövcud skriptləri konversiyanı artırmaq üçün optimallaşdırmaq;
Operatorlar üçün satış və ünsiyyət bacarıqları üzrə təlimlər keçmək;
Aşağıdakı göstəricilərə daimi nəzarət etmək:
ümumi və uğurlu zənglərin sayı,
yazılışa çevrilmə faizi,
orta zəng müddəti,
cavabsız zənglərin sayı,
pasiyent məmnuniyyəti səviyyəsi;
Call center işinin səmərəliliyini artırmaq üçün daxili prosesləri optimallaşdırmaq;
Hər ay effektivlik hesabatları hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək;
Marketinq və inzibati şöbə ilə birgə kampaniyalar və təkliflərə uyğun skriptlər tərtib etmək;
Komanda daxilində motivasiya və intizamı qorumaq.

Tələblər:

Müraciət üçün:

CV-nizi bizə WhatsApp-a göndərin. Zəng edin və yaxud WhatsApp-a yazın +994 51 432 41 52

Company