Департамент: Коммерции и бизнес развития
Отдел: Клиентского обслуживания 
Деятельность компании Digital Classifieds Azerbaijan направлена на разработку, поддержание и развитие 4 продуктов с миллионной посещаемостью, которые представляют собой площадку для пользователей по продаже-покупке автомобилей, недвижимости, любой другой продукции, а также трудоустройство на местном рынке. 
Мы объявляем вакансию на должность Менеджер по Обслуживанию Клиентов рекламных клиентов  для работы в Баку со следующими требованиями и условиями:

Должностные обязанности:
Стандарты обслуживания:

• настройка рекламных кампаний в рекламных кабинетах (Adriver, Google).
• контроль корректности технических настроек.
• ежедневный мониторинг показателей и управление откруткой бюджета.
• анализ эффективности кампаний по ключевым метрикам (CTR, CPM, CPA.).
• подготовка технических заданий дизайнерам.
• контроль соответствия форматов техническим требованиям.
• сбор данных из рекламных кабинетов и аналитических систем.
• подготовка выводов и рекомендаций по оптимизации.
• проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными правилами и процедурами общения с клиентами.
• консультирует клиентов по предоставляемым услугам. 
• обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями.
• своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате.
• эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного обслуживания.
• выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании.

Клиентоориентированность: 

• консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора.
• проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг.
• ведет учёт и анализ жалоб клиентов.

Документооборот и сбор задолженностей: 

• организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов.
• контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента.

Анализ и отчетность: 

• проведение анализа результатов работы, составление отчетов о проделанной работе и представление информации руководству.
• контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам.
• предоставляет регулярный отчет руководству и заказчику о проводимых работах.
• формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения.

Требования:

• Обладать навыками работы с MS Office, Google Package. Знание Google AdManager предпочтительно.
• Понимание digital-маркетинга: CTR, CPM.
• Знания основы делопроизводства. Понимания порядок ценообразования, налогообложения.
• Обладать навыками межличностного общения, этику делового общения, включая навыки бизнес переписки.
• Опыт обработки информации с использованием современных технических средств, внедрённых программ.
• Опыт самостоятельного ведения полного цикла переговоров с клиентами.
• Самоорганизация и структурность мышления. Способность самостоятельно находить решения, предлагать оптимизации, улучшения.
• Навык работы с отчётами: умение собирать, интерпретировать и презентовать данные клиенту.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно.  
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (опыт работы в онлайн продажах приветствуется).
• Техническая грамотность: базовое понимание пикселей, UTM-разметки, интеграций.
• Эмпатия и коммуникация: умение слушать клиента, понимать задачу, корректно коммуницировать при конфликтных ситуациях.

Условия:

• Атмосферное и вдохновляющее рабочее пространство в центре Баку;
• Дружная и сплочённая команда, нацеленная на создание полезных сервисов; 
• Возможность развиться в динамичной технологичной сфере; 
• Рабочий график Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата по результату собеседования и тестового задания (если потребуется).

Кандидатов просим отправлять свое резюме на e-mail в кнопке Откликнуться, с указанием название вакансии Account Manager в теме письма. На собеседование будут приглашены только те кандидаты, которые будут соответствовать вышеуказанным требованиям.