Texniki Əməliyyatlar üzrə Assistant

İş şəraiti

Vəzifə Öhdəlikləri

Texniki Xidmət və Servis Koordinasiyası

Sahə üzrə optimal əhatə dairəsini təmin etmək üçün texniklərin gündəlik iş qrafiklərini hazırlamaq və monitorinq etmək.
Servis sifarişlərini başlanğıcdan sona qədər yaratmaq, təyin etmək və idarə etmək.
Təmir və texniki xidmət tapşırıqlarının statusunu real vaxt rejimində izləmək; gecikmələr və ya problemlər barədə dərhal məlumat vermək (eskalyasiya).
Bütün xidmət zonaları üzrə həm təcili, həm də planlaşdırılmış texniki xidmət fəaliyyətlərini əlaqələndirmək.
İşin tamamlanmasını təsdiqləmək, rəyləri toplamaq və qeydləri yeniləmək üçün sahə komandaları ilə əlaqə saxlamaq.

İnzibati və Əməliyyat Dəstəyi

Müvafiq sistemlərdə müqavilə və müştəri məlumatlarını dəqiq şəkildə yeniləmək və saxlamaq.
Satınalma Sifarişi (PO) və hesab-faktura (invoice) proseslərində Maliyyə komandasına dəstək olmaq; sənədlərin vaxtında təqdim edilməsini və dəqiqliyini təmin etmək.
CRM / ERP sistemlərinə məlumatları daxil etmək və onlara nəzarət etmək; qeydlərin dürüstlüyünü və dəqiqliyini təmin etmək.
Rəhbərlik tərəfindən nəzərdən keçirilməsi üçün həftəlik və aylıq əməliyyat hesabatlarını hazırlamaq.
Müqavilələr, xidmət müqavilələri və uyğunluq sənədləri üçün mütəşəkkil arxivləşdirmə sistemini qoruyub saxlamaq.

Müştəri və Daxili Kommunikasiya

Xidmət statusu, planlaşdırma və yeniliklərlə bağlı müştərilərlə proaktiv şəkildə əlaqə saxlamaq.
Müştəri şikayətlərini qeydə almaq və müvafiq komandalara yönləndirmək; məsələ həll olunana qədər prosesi izləmək.
Satış, Maliyyə və Texniki komandalarla çarpaz funksional tapşırıqlar üzrə səmərəli koordinasiya yaratmaq.
Daxili və xarici tərəfdaşlardan gələn xidmətlə bağlı sorğular üçün ilk əlaqə şəxsi kimi çıxış etmək.
Müştərilərə təqdim olunan qiymət təkliflərinin və xidmət təkliflərinin (propozalların) hazırlanmasına dəstək vermək.

Əməliyyat Dəstəyi və Performansın İzlənməsi

Xidmət performansının KPI-larını monitorinq etmək və kənarlaşmalar zamanı düzəldici tədbirlər üçün xəbərdarlıq etmək.
Trendləri müəyyən etmək və əməliyyatların optimallaşdırılmasını dəstəkləmək üçün əsas məlumat təhlillərini aparmaq.
Qiymət təkliflərinin və kommersiya təkliflərinin hazırlanmasında kömək etmək.
Şirkət standartlarına uyğun olaraq audit və uyğunluq sənədlərini idarə etmək.
Əməliyyat və Texniki Xidmət (O&M) funksiyası daxilində davamlı təkmilləşdirmə təşəbbüslərini dəstəkləmək.

Tələblər

Təhsil və Təcrübə

Mühəndislik və ya müvafiq sahə üzrə Bakalavr dərəcəsi.
İnzibati, əməliyyat və ya dəstək rollarında iş təcrübəsi.
Texniki servis, obyektlərin idarə edilməsi (facility management) və ya texniki xidmət mühitində təcrübə üstünlükdür.

Texniki Bacarıqlar

MS Office proqramlarında, xüsusilə Excel-də biliklər.
CRM və ya ERP sistemləri (məsələn, SAP, Salesforce və ya oxşar) haqqında ümumi anlayış üstünlükdür.
Hesabatlar hazırlamaq və məlumatlarla işləmək bacarığı.
Servis idarəetmə və ya bilet (ticketing) alətləri ilə tanışlıq arzuolunandır.

Kompetensiyalar

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.

Ikma