Vakansiya: Müştəri Dəstəyi üzrə Mütəxəssis (Customer Support Specialist)

Komanda: Əməliyyat

İş formatı: Uzaqdan (evdən)

Vəzifənin mahiyyəti

Müştərilərlə ingilis dilində yazışacaq və növbəli qrafikə (gecə və həftə sonu daxil) hazır olan müştəri dəstəyi mütəxəssisi axtarırıq.

Mütləq tələblər

• Müştəri dəstəyi sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi

• İngilis dili: yazılı və səlis — kənar kömək olmadan müştəriyə cavab yazmaq bacarığı

• Azərbaycan dili: komanda ilə gündəlik ünsiyyət üçün

• Gecə və həftə sonu daxil olmaqla növbəli qrafikdə, həmçinin gün ərzində iki hissəyə bölünmüş növbələrlə işləməyə hazırlıq

• İşlək vəziyyətdə şəxsi kompüter və sabit internet bağlantısı (iş evdən görülür)

• Vaxt uçotu proqramı ilə işləməyə razılıq (ətraflı aşağıda)

• Bir neçə platforma və tapşırıq siyahısı (queue) arasında diqqəti itirmədən keçid etmək bacarığı

• Sənədləri və hesab məlumatlarını yoxlayarkən diqqətlilik

Üstünlük sayılır

• Müştəri dəstəyi və ya ödənişlər sahəsində əlavə təcrübə

Əsas vəzifələr

• Canlı çat və e-poçt müraciətlərinə razılaşdırılmış cavab müddəti ərzində cavab vermək

• Hesabın təsdiqlənməsi (KYC) üzrə sorğuları dəqiqliklə emal etmək

• Ödənişlə bağlı və texniki məsələləri aidiyyəti komandaya yönləndirmək

• Bir növbə ərzində bir neçə platforma və tapşırıq siyahısı ilə paralel işləmək

• Növbə təhvil-təslim qeydlərini aktual saxlamaq

• Təsdiqləmə və hesab təhlükəsizliyi prosedurlarına dəqiq əməl etmək

İş qrafiki

• Həftədə 40 saat, növbəli qrafik. Növbələrə gecə saatları və həftə sonları daxildir.

• Bəzi günlər tək 8 saatlıq növbə, bəzi günlər təxminən 4 saatlıq iki hissəyə bölünmüş növbə olur.

• Təsdiq olunmuş əlavə iş saatları ayrıca ödənilir.

• Gecə növbələrinə görə əlavə ödəniş nəzərdə tutulur.

Ödəniş

• Saatda 5,10–5,60 ₼ (ayda təxminən 880–970 ₼). Ödəniş vaxt uçotu proqramında qeydə alınan saatlara əsasən hesablanır.

• Sınaq müddəti: 1 həftə.

• 3 ay işlədikdən sonra iş keyfiyyətinə görə əmək haqqına yenidən baxılır.

Karyera yolu

Senior Customer Support, daha sonra Team Lead vəzifəsi.

Vaxt uçotu və ekran şəkilləri

İş saatları vaxt uçotu proqramı ilə qeydə alınır və əmək haqqı həmin saatlara əsasən hesablanır. Proqram iş saatları ərzində kompüterinizin ekran şəkillərini çəkir. Buna görə işlədiyiniz kompüterdə iş vaxtı yalnız işə aid əməliyyatlar aparılmalıdır: şəxsi yazışmalar, şəxsi hesablar və işlə əlaqəsi olmayan səhifələr açıq olmamalıdır. Bunu əvvəlcədən, müraciət mərhələsində bildiririk.

Müraciət

Müraciət üçün keçid: https://peoplevault.org/jobs/customer-support-specialist