Vəzifələr və məsuliyyətlər
- Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini təşkil və nəzarət etmək
- Gələn və gedən zənglərin effektiv idarə olunmasını təmin etmək
- İş qrafiklərinin (shift, növbə) düzgün qurulması və icrasına nəzarət etmək
- Xidmət səviyyəsi göstəricilərinin təmin olunmasına nəzarət etmək
- Operatorların seçimi, işə qəbulu və adaptasiya prosesində iştirak etmək
- Komanda üçün KPI-ların müəyyən edilməsi və izlənməsi
- Təlim ehtiyaclarını müəyyən edib təlimlərin təşkilinə dəstək olmaq
- Zənglərin dinlənilməsi və keyfiyyət qiymətləndirilməsi (call monitoring)
- Müştəri şikayətlərinin araşdırılması və həllinə nəzarət
- Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərinin (CSAT, NPS və s.) artırılması
- Rəhbərliyə performans və inkişaf planları üzrə hesabatların təqdim edilməsi
- Proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər vermək
Tələb edilən bacarıqlar və təhsil
- Ali təhsil (üstünlükdür)
- Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 3-5 il təcrübə
- Komanda idarəetmə təcrübəsi (mütləqdir)
- Analitik düşüncə və qərarvermə bacarığı
- Güclü ünsiyyət və liderlik bacarıqları
- KPI və performans idarəetməsi üzrə təcrübə
- CRM və hesabat sistemləri ilə işləmə bacarığı
- Azərbaycan dili – əla, rus və ingilis dili – üstünlükdür
İş saatları və əmək şərtləri
- Əmək haqqı: Namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən təyin ediləcəkdir
- İş qrafiki: 5 günlük iş qrafiki
- İş yeri: H.Əliyev pr.152, Çinar Plaza.
Uyğun namizədlər CV fomalarını Müraciət Et düyməsində göstərilən elektron poçt ünvanına mövzu hissədə “Çağrı mərkəzi rəhbəri” qeyd edərək göndərə bilərlər.
