Customer Support Specialist

Reports to: Head of Customer Support

Role Summary

• The Customer Support Specialist is a mid-level professional responsible for ensuring high customer and partner satisfaction, managing daily operational processes independently, and contributing to the continuous improvement of customer support workflows. This role requires autonomous decision-making, problem-solving skills, and the ability to handle complex cases without direct managerial intervention.

Experience & Background

• 2–3 years of relevant experience in customer support or service operations
• Bachelor’s degree
• Experience working with CRM systems and digital communication channels

Key Responsibilities

Customer & Partner Support Operations

• Handle inbound customer and partner calls professionally and efficiently
• Respond to customer and partner inquiries across communication channels (phone, WhatsApp, email, SMS)
• Provide clear and detailed information about all Push30 services and products
• Maintain a warm, professional, and solution-oriented communication style
• Ensure timely responses and monitor turnaround times across all channels

Issue Resolution & Ticket Management

• Create and manage tickets for all user and partner issues
• Resolve issues independently within defined SLAs
• Handle non-standard and complex complaints without escalation where possible
• Ensure users and partners receive clear feedback on issue resolution outcomes

CRM, Data & Process Management

• Maintain and update user and partner data via the admin panel (with required approvals)
• Ensure CRM data accuracy and consistency
• Identify gaps or inefficiencies in customer support processes and propose optimization solutions
• Understand and track KPIs related to response time, resolution time, and customer satisfaction

Knowledge Base & Reporting

• Provide continuous updates to the FAQ database for users and partners
• Communicate insights and trends to relevant internal teams

Ownership, Initiative & Collaboration

• Take full responsibility for assigned tasks and outcomes
• Act as a bridge between customers, partners, and internal teams
• Proactively suggest preventive solutions to recurring issues
• Support and guide junior team members when required

Required Skills & Competencies

Professional Skills

• Strong understanding of CRM systems and support tools
• Ability to work with data and basic Excel
• KPI-driven mindset and performance tracking
• Process optimization skills

Soft Skills

• Strong problem-solving and conflict resolution skills
• High emotional intelligence (EQ)
• Time management and multitasking ability
• Adaptability to changing processes and technologies
• Patience and customer-centric mindset

Language Requirements

• Azerbaijani – Fluent
• Russian – Intermediate
• English – Basic working proficiency

Interested candidates can send their CV to the e-mail address in the Apply for job button.

Müştəri Xidməti üzrə Mütəxəssis

Hesabat verir: Müştəri Xidməti üzrə Rəhbər

Vəzifənin Xülasəsi

• Müştəri Xidməti üzrə Mütəxəssis müştəri və tərəfdaş məmnuniyyətinin təmin olunmasına, gündəlik əməliyyat proseslərinin müstəqil şəkildə idarə edilməsinə və müştəri xidməti proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsinə cavabdehdir. Bu rol orta səviyyəli peşəkarlıq, müstəqil qərarvermə və mürəkkəb halların rəhbər dəstəyi olmadan həllini tələb edir.

Təcrübə və Təhsil

• Müştəri dəstəyi və ya xidmət sahəsində 2–3 il iş təcrübəsi
• Ali təhsil arzuolunandır
• CRM sistemləri və rəqəmsal kommunikasiya kanalları ilə iş təcrübəsi

Əsas Vəzifə Öhdəlikləri

Müştəri və Tərəfdaşlarla Əlaqə

• Müştəri və tərəfdaş zənglərinin qəbul edilməsi və operativ cavablandırılması
• Bütün kommunikasiya kanalları üzrə sorğuların cavablandırılması (telefon, WhatsApp, e-mail, sosial media, veb sayt, SMS)
• Push30 xidmətləri haqqında ətraflı və aydın məlumatın təqdim olunması
• Peşəkar, nəzakətli və həll yönümlü ünsiyyətin təmin edilməsi
• Kanallar üzrə cavab vaxtlarının nəzarətdə saxlanılması

Problemlərin Həlli və Ticket Sistemi

• Hər bir müraciət üçün ticket yaradılması və izlənməsi
• Problemlərin müəyyən olunmuş vaxt çərçivəsində müstəqil həlli
• Standart olmayan və çətin şikayətlərin eskalasiyasız idarə edilməsi
• Müştəriyə nəticə ilə bağlı geri dönüşün təmin edilməsi

CRM, Məlumat və Proseslərin İdarə Edilməsi

• Admin panel vasitəsilə istifadəçi və tərəfdaş məlumatlarının yenilənməsi
• CRM məlumatlarının dəqiqliyinin təmin olunması
• Mövcud proseslərdə boşluqların müəyyən edilməsi və optimallaşdırma təkliflərinin verilməsi
• KPI-ların izlənməsi və nəticələrin yaxşılaşdırılması

Bilik Bazası və Hesabatlılıq

• Müştəri və tərəfdaşlar üçün FAQ bazasının yaradılması və daim yenilənməsi
• Yeni sual və cavabların real hallara əsasən əlavə olunması
• Həftəlik və aylıq hesabatların hazırlanması (əsas ehtiyaclar, təkrarlanan problemlər, pain point-lər)
• Məlumatların müvafiq komandalarla paylaşılması

Məsuliyyət, Təşəbbüskarlıq və Komanda Dəstəyi

• Tapşırıqların və nəticələrin tam məsuliyyətinin daşınması
• Müştəri, tərəfdaş və daxili komandalar arasında əlaqələndirici rolun icrası
• Problemlərin qarşısını almaq üçün qabaqlayıcı həllərin təklif edilməsi
• Kiçik mütəxəssislərə dəstək və mentorluq

Tələb Olunan Bacarıqlar

Peşəkar Bacarıqlar:

• CRM sistemləri və müştəri dəstəyi alətləri üzrə bilik
• Əsas Excel bilikləri
• KPI anlayışı və ölçmə bacarığı
• Proseslərin optimallaşdırılması

Yumşaq Bacarıqlar:

• Problem həll etmə və konfliktlərin idarə olunması
• Yüksək emosional zəka (EQ)
• Zamanın düzgün idarə olunması və multitasking
• Adaptasiya və çeviklik
• Səbirli və müştəriyönümlü yanaşma

Dil Tələbləri

• Azərbaycan dili – Səlis
• Rus dili – Orta
• İngilis dili – Başlanğıc səviyyə

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.