Vəzifə öhdəlikləri:

• Əlaqə mərkəzlərində, biznes proseslərdə, müştəri təcrübəsi və daxili məsələlərdə problemlərin təhlili və həlli.
• Əsas maraqlı tərəflərdən, o cümlədən əlaqə mərkəzinin əməkdaşlarından, İT və əlaqədar şöbələrdən tələblərin toplanması, təhlili və strukturlaşdırılması.
• Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılmasına və əlaqə mərkəzinin səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş biznes proseslərinin optimallaşdırılması və avtomatlaşdırılması üzrə tapşırıqların müəyyən edilməsi.

Tələblər:

• Əlaqə mərkəzində 2 il iş təcrübəsi - çarpaz funksional komandalarla qarşılıqlı əlaqə və məhsul mədəniyyətinin anlaşılması daxil olmaqla;
• Metriklərlə işləmək, məlumatları təhlil etmək və analitika əsasında həllər təklif etmək;
• Layihə idarəetmə sistemləri üzərində işləmək (məsələn, Jira Atlassian / Azure Boards);
• Texniki sənədləri oxuya biləcək səviyyəsində rus və ingilis dilləri biliyi.

İş şəraiti:

• İş rejimi dəyişən: 5/2 – 09:00-18:00
• İş yeri: Qafqaz Biznes Mərkəzi
• Əməkhaqqı: Müsahibə nəticəsində təyin olunacaq.

Bizim komandaya qoşulmaq istəyən namizədlərdən xahiş olunur ki, cv-ni "Baş Biznes Analitik (Çağrı mərkəzi üzrə)" mövzu hissəsində qeyd etməklə elektron poçtuna göndərsinlər.