Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştərilərin maraq və hüquqlarını fəal şəkildə müdafiə edən vəkil kimi çıxış etmək.
• Müxtəlif kanallar vasitəsilə daxil olan müştəri şikayətlərini effektiv şəkildə idarə etmək.
• Müxtəlif mənbələrdən yaranan mürəkkəb və kritik vəziyyətlərin təhlili və onların həlli üçün lazımı tədbirlərin görülməsinə cavabdehdir.
• Problemli vəziyyətlərin təhlilinin nəticələrinə əsasən müştərilərə kompensasiyaların ödənilməsi ilə bağlı qərarların qəbul edilməsi.
• Daxil olan şikayətləri diqqətlə təhlil edib, xidmət üçün maneələri müəyyənləşdirib və onların təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlər təklif edilməsi.
• Müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq, texniki problemlər və qeyri-dəqiqliklər daxil olmaqla, proses boşluqlarını müəyyən etmək üçün rəhbərliyə və müvafiq şöbələrə tövsiyələr vermək.
• Komanda Rəhbəri və rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqları yerinə yetirmək.

Namizədə tələblər:

• Çağrı mərkəzində, müştəri xidməti və ya oxşar müştəri xidməti mühitində iş təcrübəsi.
• Yüksək həcmli mühitlərdə səmərəli işləmək və mənfi təcrübələri olan müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq istəyi.
• Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları.
• Microsoft Office proqramları (Word, Excel, Outlook, Power Point) üzrə peşəkar biliklər.
• Ünsiyyət bacarıqları və müştərilərə qarşı güclü məsuliyyət hissi.

Şərtlər:

• İş rejimi: 5/2
• Əmək haqqı: Müsahibə əsasında təyin olunacaq
• İş yeri: Ağ Şəhər Ofis binası

Bizim komandaya qoşulmaq istəyən namizədlərdən xahiş olunur ki,  cv-ni "Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə mütəxəssis" mövzu hissəsində qeyd etməklə elektron poçtuna göndərsinlər.