Обязанности
- Лидерство в команде первой линии технической поддержки (Help Desk)
- Организация и контроль обработки заявок (инциденты, сервисные запросы, доступы)
- Взаимодействие с провайдером Managed Services по L2/L3-поддержке (сетевое оборудование, серверы, IP-телефония)
- Постановка требований и контроль выполнения работ по построению и обслуживанию СКС, включая серверные и технические помещения
- Ведение и контроль учёта ИТ-активов: ПК, IP-телефоны, периферия и др.
- Планирование бюджета на ремонт, замену и апгрейд оборудования
- Обеспечение актуальности и полноты технической документации
- Контроль SLA и приоритизация заявок в системе Service Desk
- Взаимодействие с опытными внешними подрядчиками и интеграторами
- Документирование важных изменений
Требования
- Опыт в ИТ-поддержке от 3 лет, из них не менее 1 года в роли тимлида
- Знание офисной ИТ-инфраструктуры: LAN/WAN, IP-телефония, Active Directory, клиентская техника
- Практический опыт взаимодействия с подрядчиками по СКС, электропитанию и MSP
- Опыт работы с системами Service Desk и учёта оборудования
- Навыки планирования бюджета на IT-поддержку и закупки
- Ответственность, самостоятельность, инициативность, любознательность и желание развиваться
- Языки: Az (C1), En (B2), Ru (B1)
Плюсом будет
- Знание подходов ITIL/ISO 20000
- Опыт работы с продуктами ManageEngine, Confluence
- Знакомство с системами мониторинга и учёта активов
- Опыт приёмки и сопровождения серверных помещений (монтаж, питание, маркировка, кабель-менеджмент)
Интересующиеся кандидаты могут подать заявку, перейдя по ссылке, указанной в кнопке Откликнуться.
