İdarə: Müştəri Əməliyyatları

İş qrafiki: Növbəli

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;
• Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
• Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;
• Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;
• Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;
• Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək.

Vəzifənin tələbləri:

• Orta və ya ali təhsil
• MS Office proqramlarını bilmək
• Azərbaycan və rus dilləri – əla; 
• Müştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı
• Çeviklik.

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya;
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar;
• Əlavə imtiyazlar;
• Performansa əsaslanan mədəniyyət;
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları;
• Karyera inkişaf imkanı;
• Hibrid iş imkanı;
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi;
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma;
• Beynəlxalq təcrübə;
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda;
• Kross-funksional əməkdaşlıq;
• Təcrübə mübadiləsi.

Maraqlanan namizədlər Müraciət Et düyməsində qeyd olunan link üzərindən müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

******

Division: Customer Operations

Work graphic: Shift

Your main job responsibilities:

• Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued;
• To handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service; 
• Register properly contact reason and support in fixing customer issues ;
• Reach the KPİs assigned by the management;
• Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues;
• Go the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer;
• Adhering to all company policies and procedures;
• Carry out other tasks related to the position assigned by management. 

Your job requirements:

• Secondary or higher education
• Knowledge of MS Office programs
• Knowledge of Azerbaijani and Russian – advanced; 
• Customer-oriented & Team player
• Flexibility

What we offer?

• Competitive compensation;
• Incentives and bonuses based on performance;
• Fringe benefits;
• Performance-driven culture;
• Diversified learning and development opportunities;
• Career growth opportunity;
• Hybrid work opportunity;
• Unique experience of working in the most dynamic industry;
• Innovative products and digitalization;
• International experience;
• Amazing team of highly skilled professionals;
• Cross-functional collaboration;
• Experience sharing.

Interested candidates can apply via the link in the Apply for job button.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.