İş qrafiki: Növbəli iş qrafiki 

Funksiya: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi

Sabit Şəbəkə Müştəri Xidmətlərinə Dəstək üzrə mühəndis olaraq vəzifə öhdəlikləriniz:

• CDC, Azərtelekom, MŞO-lar (Bakcell, Nar), Uninet, CityNet, ISP, FIX Şəbəkə tərəfindən və daxili komandalardan telefon, e-poçt və ya sorğu formasında daxil olan müraciətlərlə peşəkar və nəzakətli şəkildə məşğul olmaq;
• ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM  ilə bağlı problemləri bildirmək, onları eskalasiya etmək və yeniləmək;
• Sorğuların başlama nöqtəsindən icrasına qədər olan dövrdə bütünlüklə prosesi koordinasiya etmək, prosesin irəliləyəşi barədə müştərini məlumatlı saxlamaq;
• Sabit Şəbəkənin nasazsız işləməsini təmin etmək və növbə zamanı abunəçilərin problemlərini həll etmək üçün Problem Biletlərinin idarə edilməsinə cavabdeh olmaq;
• Şəbəkə və ya abunəçi tərəfində yaranan hər hansı problemlərin qeydiyyatına, bu  haqda məlumat verilməsinə və məlumatın yayılmasına görə məsuliyyət daşımaq;
• Şəbəkədən maksimal şəkildə istifadəsi və müştəri məmnuniyyəti üçün bütün planlaşdırılmış işlərə yardım etmək və dəstək olmaq;
• Əsas Keyfiyyət Göstəricilərinin həyəcan siqnallarına nəzarət etmək və qeyri-normal Əsas Keyfiyyət Göstəricilərini aydınlaşdırmaq;
• Təsirə məruz qalmış xidmətləri müəyyən etmək;
• Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq;
• Əsas məsuliyyəti istifadəçi/müştəri dəstəyi və müştəri xidmətidir. Texniki dəstəyə ehtiyacı olan müştərilər üçün əlçatan olması;
• Rəhbərlik və birbaşa rəhbər tərəfindən təyin olunana tapşırıqların icrasına hazır olmaq. Mütəmadi statistik hesabatların tərtib olunması. 

Vəzifənin tələbləri:

• Ali Təhsil;
• Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil üstünlükdür;
• Hesabat və analitik, Sorğu Prosesləri, Şikayətlərin, Problemlərin idarə edilməsi, Sabit Şəbəkə,  Rollout, Sahəyə baxım, Şəbəkə Əməliyyatlar Mərkəzi, Transmissiya üzrə bilik və təcrübə;
• Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi;
• Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq;
• Azərbaycan dilini sərbəst bilmək;
• İngilis dilini yaxşı bilmək;
• Rus dilini bilmək üstünlükdür ;
• MS Office-in qabaqcıl istifadəçisi olmaq.

 Xüsusi tələblər:

• Data Şəbəkə və Fix şəbəkə topologiyası haqqında universal məlumat 
• ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch DSLAM haqqında universal məlumat 
• Yaxşı analitiklik 
• Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti 
• Müştəri yönümlü 
• Müştəri ehtiyaclarına əsaslanan müştəri yönümlü həllər təqdim etmək təcrübəsi  
• Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları  
• Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən  
• Müxtəlif tapşırıqlar arasında prioritetləri müəyyənləşdirə bilən  
• Kritik düşünmə və problem həll etmə bacarıqları  
• Detallara diqqət yetirmə və son tarixlərə əməl etmək  
• Problem həll etmə bacarıqları 
• Tələb olunduqda bölgələrə (ölkədən kənar) ezamiyyət 
• 24/ 7 saat iş rejimində və gecə vaxtı işləmək imkanı

Səriştələr:

• Şəxsi motivasiyalı, özünü inkişaf etdirən və özünə təhsil verən 
• Analitik düşünmək, vəziyyəti araşdırmaq, müvafiq qərar qəbul etmək bacarığı 
• Dözümlülük, Müştəri yönümlü, Uyğunluq və Dürüstlük 
• Təzyiq altında işləmək, detallara diqqət və riskləri idarə etmək bacarığı 
• Səmərəli və aydın ünsiyyət 
• Hədəflərə fokuslanaraq planlaşdırma, möhkəm əlaqələr qurmaq 
• Prioritetləşdirmə və vaxtın idarəedilməsi 
• Təşəbbüskar  qərarlar qəbul etmə 

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
• Əlavə imtiyazlar
• Performansa əsaslanan mədəniyyət
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
• Karyera inkişaf imkanı
• Hibrid iş imkanı
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
• Beynəlxalq təcrübə
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
• Kross-funksional əməkdaşlıq
• Təcrübə mübadiləsi

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

FIX Network Customer Support Engineer

Working schedule: Shift  

Function: Network Technologies Division

Your responsibilities as a FIX Network Customer Support Engineer:

• Dealing with incoming requests from CDC, Azertelekom, MNOs (Bakcell, Nar), Uninet, CityNet, ISPs, FIX Network parties, and from internal teams in a professional, courteous manner over the phone, via email, and via Ticketing tool within JV SLA;
• To notify, escalate and update ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM issues;
• Coordinate the requests through their entire lifecycle from the first point of contact through to resolution, proactively keeping the customer informed about progress;
• To be responsible for Trouble Ticket handling to assure Fixed Network fault-free operation and to solve subscribers’ problems during a shift;
• To be responsible for fault registration, fault notification, and fault escalation on any problems on the network or subscriber side;
• To facilitate and support all planned work to ensure maximum network availability and customers satisfaction;
• To monitor Key Quality Indicators alarms and to demarcate abnormality;
• To prepare resolved and pending Trouble Tickets and opened issues reports on a daily, weekly, or monthly basis;
• Primary responsibility is user/customer support and customer service. Being present and available to clients requiring technical assistance;
• Ready to handle ad-hoc tasks addressed by line manager and management. Compile regular statistical reports.  

Position requirements:

• Higher education;
• University degree in telecommunications or information technologies is an advantage;
• Reporting and analytics, Trouble Ticketing procedures, Complaint Management, Knowledge and experience in the sphere of cellular network,  FIX Network Planning and Operations, Rollout, Field Maintenance, Network Operation Center, Transmission;
• Experience in the field of telecommunications;
• Experience in Complaints handling and customer-oriented approach;
• Fluent of Azerbaijani language;
• Good knowledge of English language;
• Good knowledge of Russian will be an advantage ;
• Advanced user of MS Office.

Special requirements:

• Universal knowledge about Cellular Network and Fix network topology
• Universal knowledge about ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch DSLAM
• Good analytics
• Good service delivery mindset
• Client-focused
• Experience in delivering client-focused solutions based on customer needs
• Good listening, negotiation and presentation skills
• Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment
• Ability to prioritize among competing tasks
• Critical thinking and problem solving skills
• Keen attention to detail and adherence to deadlines
• Problem-solving skills
• Travelling to the Business trip to regions (out of the country) if required 
• Availability to work overtime and night time 24/7

Competencies:

• Self-motivated, Self-development and self-education
• Ability to think analytically, explore situation, make properly decision accordingly
• Assertiveness, Customer oriented, Coherence and Integrity
• Ability to work under pressure, attention to details and managing risks
• Effective and clear communication
• Planning, build strong relationships, focusing on goals
• Prioritization & Time Management
• Taking proactive decisions

What we offer?

• Competitive compensation
• Incentives and bonuses based on performance
• Fringe benefits
• Performance-driven culture
• Diversified learning and development opportunities
• Career growth opportunity
• Hybrid work opportunity
• Unique experience of working in the most dynamic industry
• Innovative products and digitalization
• International experience
• Amazing team of highly skilled professionals
• Cross-functional collaboration
• Experience sharing

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.