Sabit Şəbəkə Müştərilərinə Dəstək üzrə mütəxəssis 

Vakansiya haqqında

İdarə: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi 

İş qrafiki: Növbəli

Sabit Şəbəkə Müştərilərinə Dəstək üzrə mütəxəssis  olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:  

• CDC, Azərtelekom, MŞO-lar (Bakcell, Nar), Uninet, CityNet, ISP, FIX Şəbəkə tərəfindən və daxili komandalardan telefon, e-poçt və ya sorğu formasında daxil olan müraciətlərlə peşəkar və nəzakətli şəkildə məşğul olmaq;
• ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch, DSLAM ilə bağlı problemləri bildirmək, onları eskalasiya etmək və yeniləmək;
• Ümumi problemləri müəyyən etmək üçün müştərilərin şəbəkə ilə bağlı şikayətlərini və şəbəkə pulunda nasazlıq haqqında bildirişlərdə olan şəbəkə ilə bağlı ümumi problemləri təhlil və demarkasiya etmək;
• Sabit Şəbəkənin nasazsız işləməsini təmin etmək və növbə zamanı abunəçilərin problemlərini həll etmək üçün Problem Biletlərinin idarə edilməsinə cavabdeh olmaq;
• Şəbəkə və ya abunəçi tərəfində yaranan hər hansı problemlərin qeydiyyatına, bu haqda məlumat verilməsinə və məlumatın yayılmasına görə məsuliyyət daşımaq;
• Şəbəkədən maksimal şəkildə istifadəsi və müştəri məmnuniyyəti üçün bütün planlaşdırılmış işlərə yardım etmək və dəstək olmaq;
• İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə planlaşdırılmış təlimə əməl etmək;
• Təsirə məruz qalmış xidmətləri müəyyən etmək;
• Tələbə əsasən gündəlik, həftəlik və ya aylıq statistik hesabatlar hazırlamaq;
• İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq;
• Rəhbərlik və birbaşa rəhbər tərəfindən təyin olunana tapşırıqların icrasına hazır olmaq;
• Mütəmadi statistik hesabatların tərtib olunması.

Vəzifənin tələbləri:

• Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil üstünlükdür;
• Hesabat və analitika, Sorğu Prosesləri, Şikayətlərin və Problemlərin idarə edilməsi, Sabit Şəbəkə, Rollout, Sahəyə baxım, Şəbəkə Əməliyyatlar Mərkəzi, Transmissiya üzrə bilik və təcrübə;
• Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi;
• Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq;
• Azərbaycan dilini sərbəst bilmək;
• İngilis dilini yaxşı bilmək;
• Rus dilini bilmək üstünlükdür;
• MS Office-in qabaqcıl istifadəçisi olmaq;
• Data Şəbəkə və Fix şəbəkə topologiyası haqqında universal məlumat;
• ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch DSLAM haqqında universal məlumat;
• Yaxşı analitiklik;
• Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti;
• Müştəri yönümlü;
• Müştəri ehtiyaclarına əsaslanan müştəri yönümlü həllər təqdim etmək təcrübəsi;
• Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları;
• Şəxsi motivasiyası olan və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən;
• Müxtəlif tapşırıqlar arasında prioritetləri müəyyənləşdirə bilən;
• Kritik düşünmə və problem həll etmə bacarıqları;
• Detallara diqqət yetirmə və son tarixlərə əməl etmək;
• Problem həll etmə bacarıqları;
• Tələb olunduqda bölgələrə (ölkədən kənar) ezamiyyət;
• 24/7 saat iş rejimində və gecə vaxtı işləmək imkanı.

Biz nə təklif edirik?

• Rəqabətli kompensasiya;
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar;
• Əlavə imtiyazlar;
• Performansa əsaslanan mədəniyyət;
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları;
• Karyera inkişaf imkanı;
• Hibrid iş imkanı;
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi;
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma;
• Beynəlxalq təcrübə;
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda;
• Kross-funksional əməkdaşlıq;
• Təcrübə mübadiləsi.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

Fix Network Customer Support Specialist

About the vacancy

Division: Network Technologies Division

Working schedule: Scheduled

Your responsibilities as a Fix Network Customer Support Specialist:

• Dealing with incoming requests from CDC, Azertelekom, MNOs (Bakcell, Nar), Uninet, CityNet, ISPs, FIX Network parties, and from internal teams in a professional, courteous manner over the phone, via email, and via Ticketing tool;
• To notify, escalate and update ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch, DSLAM issues;
• To analyse and demarcate customer's network complaints and network problems in Network pool tickets to identify common problems;
• To be responsible for Trouble Ticket handling to assure Fixed Network fault-free operation and to solve subscribers’ problems during a shift;
• To be responsible for fault registration, fault notification, and fault escalation on any problems on the network or subscriber side;
• To facilitate and support all planned work to ensure maximum network availability and customer satisfaction;
• To be trained according to job description and to follow planned training competence development;
• To determine impacted services;
• To prepare statistical data reports on a daily, weekly or monthly base by request;
• To familiarize oneself with technical documentation according to job process;
• Ready to handle ad-hoc tasks addressed by line manager and management;
• Compile regular statistical reports.

Position requirements:

• University degree in telecommunications or information technologies is an advantage;
• Reporting and analytics, Trouble Ticketing procedures, Complaint Management, Knowledge and experience in the sphere of cellular network, FIX Network Planning and Operations, Rollout, Field Maintenance, 
• Network Operation Center, Transmission;
• Experience in the field of telecommunications;
• Experience in Complaints handling and customer-oriented approach;
• Fluent in Azerbaijani language;
• Good knowledge of English language;
• Good knowledge of Russian will be an advantage;
• Advanced user of MS Office;
• Universal knowledge about Cellular Network and Fix network topology;
• Universal knowledge about ADSL, FO, GPON, WI-FI, Access switch DSLAM;
• Good analytics;
• Good service delivery mindset;
• Client-focused;
• Experience in delivering client-focused solutions based on customer needs;
• Good listening, negotiation and presentation skills;
• Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment;
• Ability to prioritize among competing tasks;
• Critical thinking and problem solving skills;
• Keen attention to detail and adherence to deadlines;
• Problem-solving skills;
• Travelling to the Business trip to regions (out of the country) if required;
• Availability to work overtime and night time 24/7.

What we offer?

• Competitive compensation;
• Incentives and bonuses based on performance;
• Fringe benefits;
• Performance-driven culture;
• Diversified learning and development opportunities;
• Career growth opportunity;
• Hybrid work opportunity;
• Unique experience of working in the most dynamic industry;
• Innovative products and digitalization;
• International experience;
• Amazing team of highly skilled professionals;
• Cross-functional collaboration;
• Experience sharing.

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.