İş qrafiki: Növbəli
Funksiya: Müştəri Əməliyyatları
Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:
- Müraciət edən abunəçilərə səmərəli və dəqiq cavab vermək, mümkün həll yollarını izah etmək və müştərinin dəyərli olduğunu hiss etməsini təmin etmək;
- Kanalda daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğularını üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
- Müraciətinin səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
- Rəhbərlik tərəfindən təyin edilmiş KPİ-lara nail olmaq;
- Abunəçinin müraciətlərini effektiv və vaxtında həllini təmin etmək üçün daxil/çıxan zəngləri idarə etmək;
- Müştəri ilə müsbət etibarlı münasibət qurmaq və saxlamaq üçün əlavə səy göstərmək;
- Şirkətin siyasət və prosedurlarına əməl etmək;
- Rəhbərlik tərəfindən vəzifə ilə bağlı verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək;
- Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək;
- Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək.
Vəzifənin tələbləri:
- Orta və ya ali təhsil
- MS Office proqramlarını bilmək
- Azərbaycan və rus dilləri – əla (mütləqdir); İngilis dili – kafi
- Müştəri yönümlük & Komandada işləmə bacarığı
- Çeviklik
Bizim dəyərlərimiz:
- Müştəriyə xidmət edək: Öncə müştəri
- Birlikdə hərəkət edək: Hər zaman komanda işi
- Etibarlı davranaq: Etibarlı və şəffaf
- Fikrimizi bildirək: Cəsarətli və çağırışçı
- Rəqəmsal düşünək: Yaradıcı və yenilikçi
Biz nə təklif edirik?
- Rəqabətli kompensasiya
- Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
- Əlavə imtiyazlar
- Performansa əsaslanan mədəniyyət
- Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
- Karyera inkişaf imkanı
- Hibrid iş imkanı
- Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
- Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
- Beynəlxalq təcrübə
- Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
- Kross-funksional əməkdaşlıq
- Təcrübə mübadiləsi
Maraqlanan namizədlər Müraciət Et butonunda yerləşən link-ə keçid edərək müraciət edə bilərlər.
***
Working schedule: Shift
Function: Customer Operations
Your responsibilities:
- Responding efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions, and ensuring that customers feel supported and valued;
- To handle all customer requests in the channel, provide proper information, and fulfill all customer requests with high-quality service;
- Register properly contact reason and support in fixing customer issues ;
- Reach the KPİs assigned by the management;
- Manage inbound/outbound calls to ensure effective and timely resolution of customer issues;
- Go the extra mile to build and maintain a positive trust relationship with the customer;
- Adhering to all company policies and procedures;
- Carry out other tasks related to the position assigned by management;
- To execute assigned tasks in compliance with the procedures/policy/instructions;
- To keep confidentiality of the company data.
Position requirements:
- Secondary or higher education
- Knowledge of MS Office programs
- Knowledge of Azerbaijani and Russian – advanced (it is must); English – basic
- Customer-oriented & Team player
- Flexibility
Our values:
- Serve customer: Customer first
- Move together: Always teamwork
- Act reliable: Dependable and transparent
- Speak-Up: Brave and challenging
- Think digital: Creative and clever
What we offer?
- Competitive compensation
- Incentives and bonuses based on performance
- Fringe benefits
- Performance-driven culture
- Diversified learning and development opportunities
- Career growth opportunity
- Hybrid work opportunity
- Unique experience of working in the most dynamic industry
- Innovative products and digitalization
- International experience
- Amazing team of highly skilled professionals
- Cross-functional collaboration
- Experience sharing
Interested candidates can apply via the link in the Apply for job button.
