Division: Customer Operations 

Working schedule: 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on the nature of the work you will be able to work from the office and from home.

Your responsibilities as a Operations Management Specialist:     

• Monitors mobile number porting requests, investigates with relevant teams to decide whether to accept or reject the request;
• Liaises with other operators regarding issues identified during the management of mobile number porting requests and maintains control until the issue is resolved;
• Immediately responds to any issues that arise before mobile number porting is complete and ensures the issue is resolved;
• Monitoring of subscription roaming usage and immediate action in the event of an anomalous situation;
• Responds to incoming requests for subscription transactions on internal numbers in accordance with existing instructions;
• Manages requests for new subscriptions and other subscription services;
• Carries out the necessary checks on subscription numbers identified for illegal use and takes preventive action;
• In accordance with the request to provide a list of numbers in the customer's name, to search for information using the relevant application, to compare this list of information with programme and archive data and to inform about the result, to ensure the identification of the customer's data in the system and real data. Be responsible for the answers given;
• Informs the relevant departments in advance of the operations to be carried out;
• All company policies and procedures must be followed by the employee;
• The employee must comply with the requirements of the company's health and safety policy and any additional safety requirements that may be issued;
• Ensuring customer satisfaction;
• Complying with information security procedures;
• Respecting and following internal disciplinary rules and work procedures;
• To execute job responsibilities and verbal/ written instructions by management;
• To execute assigned tasks in compliance with the procedures/policy/instructions. 

Position requirements:

• Secondary or higher education;
• Mobile operator knowledge and experience;
• Minimum of 6 month' experience in customer service;
• Language skills: Azerbaijani - excellent, Russian - professional, English - medium;
• Microsoft Office programs (MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS Power Point);
• Collaboration, reliability and ethical behavior;
• Decision making, responsibility, creative thinking, accuracy;
• Working under pressure, analyzing difficult situations and decisions, managing incidents in difficult situations, working with problem customers;
• Strategic thinking, taking control of the situation, managing company interests, customer focus. 

Our values:

• Serve customer: Customer first
• Move together: Always teamwork
• Act reliable: Dependable and transparent
• Speak-Up: Brave and challenging
• Think digital: Creative and clever

What we offer?

• Competitive compensation
• Incentives and bonuses based on performance
• Fringe benefits
• Performance-driven culture
• Diversified learning and development opportunities
• Career growth opportunity
• Hybrid work opportunity
• Unique experience of working in the most dynamic industry
• Innovative products and digitalization
• International experience
• Amazing team of highly skilled professionals
• Cross-functional collaboration
• Experience sharing

Interested candidates can apply via the link in the Apply for job button. Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz.

Əməliyyatların idarə edilməsi üzrə mütəxəssis olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:   

• Mobil nömrə daşıma sorğularını nəzarətdə saxlayır, sorğunun qəbul vəya imtina edilməsinin təyini üçün əlaqədar qruplarla birgə araşdırma aparır;
• Mobil nömrə daşıma sorğusunun idarə edilməsi zamanı muşahidə edilən məsələlərlə bağlı digər operatorla əlaqə qurur və məsələnin həllinə qədər nəzarətdə saxlayır ;
• Mobil nömrə daşıma prosesinin tamamlanmasına qədər yaranabiləcək hər hansı çətinliyə dərhal reaksiya verir və çətinliyin aradan qaldırılmasını təmin edir; 
• Abunələrin romingdə istifadələri nəzarətdə saxlayır və müşahidə olunan anormal hal zamanı dərhal gərəkli tədbir görür ;
• Daxili nömrələrdə abunəlik əməliyyatları ilə bağlı qəbul edilən sorğuların mövcud təlimatlara uyğun cavablandırır; 
• Yeni qoşulma və digər abunəlik xidmətləri ilə bağlı sorğuları idarə edir ;
• Qanunsuz istifadə halı müəyyən edilmiş abunə nömrələri üzərində gərəkən yoxlamaları aparır və qabaqlayıcı tədbirin icrası təmin edir;
• Müştərinin adına olan nömrələri siyahının təqdim edilməsi sorğusu  ilə bağlı olaraq müvafiq aplikasiya vasitəsilə məlumatları axtarmaq, bu məlumat siyahısını proqram və arxiv məlumatları ilə müqayisə edib nəticəsi barədə məlumat vermək, Müştərinin sistemdəki və real məlumatlarının eyniləşdirilməsini təmin etmək. Təqdim olunan cavablara ğörə məsuliyyət daşımaq;
• İcra edilən əməliyyatlarla bağlı əlaqədar şöbələri öncədən məlumatlandırır ;
• Şirkətin bütün siyasət və proseduralarına riayət etmək; 
• Şirkətin Sağlamlıq və Təhlükəsizlik siyasətinin tələblərinə və verilə biləcək əlavə təhlükəsizlik tələblərinə riayət etmək;
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək;
• İnformasiya təhlükəsizliyi prosedurlarına riayət edilməsi ;
• Daxili nizam-intizam qaydalarına və iş prosedurlarına hörmətlə yanaşılması və onlara riayət edilməsi ;
• Vəzifə öhdəliklərini və rəhbərlik tərəfindən verilən şifahi/ yazılı tapşırıqları icra etmək ;
• Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək ;
• Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək.  

Vəzifənin tələbləri:

• Orta və ya Ali təhsil ;
• Mobil şəbəkə operatorları üzrə bilik və təcrübə ;
• Müştəri Xidmətləri üzrə minimum 6 ay iş təcrübəsi ;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili - səlis, Rus dili - professional, İngilis dili - orta; 
• Ofis Proqramları (MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS Power Point) üzrə biliklər; 
• Müştərək iş, etibarlılıq və etik davranış;
• Qərar vermə, məsuliyyət, yaradıcı düşünmə, dəqiqlik ;
• Təzyiq altında çalışmaq, çətin vəziyyətlərin və qərarların təhlili, çətin hallarda insidentlərin idarə olunması, 
  problemli müştərilərlə iş;
• Strateji düşünmə, vəziyyəti nəzarətə götürmə, şirkət maraqlarının idarə olunması, müştəri yönümlülük. 

Bizim dəyərlərimiz: 

• Müştəriyə xidmət edək: Öncə müştəri
• Birlikdə hərəkət edək: Hər zaman komanda işi
• Etibarlı davranaq: Etibarlı və şəffaf
• Fikrimizi bildirək: Cəsarətli və çağırışçı
• Rəqəmsal düşünək: Yaradıcı və yenilikçi

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar
• Əlavə imtiyazlar
• Performansa əsaslanan mədəniyyət
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları
• Karyera inkişaf imkanı
• Hibrid iş imkanı
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma
• Beynəlxalq təcrübə
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda
• Kross-funksional əməkdaşlıq
• Təcrübə mübadiləsi

Maraqlanan namizədlər Müraciət Et butonunda qeyd olunan link-ə daxil ola bilərlər. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.