Департамент:           Коммерции и бизнес развития

Отдел:                       Клиентского обслуживания 

Предмет:                   Объявление о вакансии

Деятельность компании Digital Classifieds Azerbaijan направлена на разработку, поддержание и развитие 4 продуктов с миллионной посещаемостью, которые представляют собой площадку для пользователей по продаже-покупке автомобилей, недвижимости, любой другой продукции, а также трудоустройство на местном рынке. 

Мы объявляем вакансию на должность Менеджер по Обслуживанию Клиентов для работы в Баку со следующими требованиями и условиями:

Должностные обязанности:

Стандарты обслуживания:

• проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности.
• планирует работу с клиентами, руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными правилами и процедурами общения с клиентами.
• консультирует клиентов по предоставляемым услугам. 
• своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям.
• обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями.
• предоставляет регулярный отчет заказчику о проводимых работах.
• контролирует качество, объем и сроки предоставления услуг.
• своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате.
• эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного обслуживания.
• выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании.

Клиентоориентированность и улучшение LTV: 

• консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора.
• проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг.
• ведет учёт и анализ жалоб клиентов.

Документооборот и сбор задолженностей: 

• организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов.
• контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента.

Анализ и отчетность: 

• проведение анализа результатов работы, составление отчетов о проделанной работе и представление информации руководству.
• контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам.
• своевременная отчётность в утверждённом формате.
• формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения.

Требования:

• Обладать навыками работы с MS Office и Google Package;
• Обладать навыками работы с CRM системами;
• Знания основы делопроизводства;
• Понимания конъюнктуры рынка, порядок ценообразования, налогообложения;
• Обладать навыками межличностного общения, этику делового общения, включая навыки бизнес переписки;
• Опыт обработки информации с использованием современных технических средств, внедрённых программ, коммуникации и связи;
• Опыт самостоятельного ведения полного цикла переговоров с клиентами;
• Коммуникабельность и умение работать в команде;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно;  
• Навыки анализа данных, умение создавать отчеты и интерпретировать ключевые метрики; 
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (опыт работы в онлайн продажах приветствуется).

Условия:

• Атмосферное и вдохновляющее рабочее пространство в центре Баку;
• Дружная и сплочённая команда, нацеленная на создание полезных сервисов; 
• Возможность развиться в динамичной технологичной сфере; 
• Рабочий график Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания (если потребуется).

Кандидатов просим отправлять свое резюме на e-mail, с указанием название вакансии Account Manager в теме письма не позднее 16 Января 2024 г. На собеседование будут приглашены только те кандидаты, которые будут соответствовать вышеуказанным требованиям.