Müştəri Xidmətləri Meneceri (Customer Care Manager)

İş rejimi: Tam iş günü

Əməkhaqqı: 600 AZN

Vəzifə Öhdəlikləri

Qonaqlardan daxil olan müraciətləri operativ şəkildə e-poçt, WhatsApp və əsas bron platformaları (GetYourGuide, Viator, Airbnb və s.) vasitəsilə cavablandırmaq.
Rezervasiya edən müştərilər ilə bir başa əlaqə saxlayaraq onlara tur haqqında məlumatları vermək, suallarını cavablamaq.
Birbaşa daxil olan müraciətləri effektiv şəkildə satışa yönləndirmək və təklifləri təqdim etmək.
Müştəri suallarını nəzakətli, peşəkar və brend standartlarına uyğun formatında cavablandırmaq.
Tur sonrasında müştərilər ilə məmnuniyyət sorğusu aparmaq, baş vermiş hər hansı problemli hadisəni operativ problemləri sürətlə araşdırıb koordinasiya komandası ilə əlaqəli şəkildə həll etmək.
Qonaq rəylərini (reviews) izləmək və platformalarda peşəkar cavablar tərtib etmək.

Tələblər

Müştəri xidmətləri, turizm və ya satış sahəsində ən az 1 il təcrübə.
İngilis dili - səlis səviyyədə (yazılı və şifahi ünsiyyət yüksək səviyyədə olmalıdır; əlavə dil biliyi üstünlükdür).
WhatsApp Business, e-poçt və rezervasiya idarəetmə sistemləri ilə işləmək bacarığı.
Yüksək ünsiyyət mədəniyyəti, nəzakətli ton və operativlik.
Çoxsaylı mesaj axınını qarışdırmadan idarə etmək və təşkilatçılıq qabiliyyəti.

Nə Təklif Edirik?

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.

Experiencesrome