Təsvir

• Müştəri təcrübəsi strategiyasını hazırlamaq və tətbiq etmək.
• Loyallıq proqramları yaratmaq və onların effektivliyini izləmək.
• Omni-kanal yanaşmasını genişləndirmək və təcrübəni optimallaşdırmaq.
• Müştəri rəylərini toplayaraq və təhlil edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq.
• Müştəri təcrübəsi ilə əlaqədar KPI-ları izləmək və inkişaf təklifləri hazırlamaq.
• Müştəriyönümlü mədəniyyətin formalaşmasına və inkişafına töhfə vermək.
• Yeni rabitə vasitələri yaratmaq və mövcud vasitələri təkmilləşdirmək.
• Müştəri xidmətləri üzrə keyfiyyətə nəzarət etmək və təkmilləşdirmək.
• Müştəri təcrübəsi boşluqlarını müəyyənləşdirib, təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək.
• İnnovativ xidmətlər təqdim edərək müştəri məmnuniyyətini artırmaq.

Tələblər

• Ali təhsil (Marketinq, İdarəetmə, Müştəri Xidmətləri və ya əlaqəli sahələrdə üstünlük verilir).
• Müştəri təcrübəsi və loyallığı sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi, ən azı 2 il rəhbərlik təcrübəsi.
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yüksək səviyyədə ünsiyyət bacarığı.
• Yüksək liderlik bacarıqları, komanda idarəetmə təcrübəsi və müştəri yönümlü yanaşmaların tətbiqi.
• Yüksək şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları, müştərilərlə əlaqə qurmaq və komanda ilə əməkdaşlıq etmək bacarığı.
• Müştəri rəylərini təhlil etmək, müvafiq tədbirlər hazırlamaq və müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq bacarığı.
• Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək və onlara uyğun yeni xidmətlər təklif etmək bacarığı.
• Microsoft Office proqramlarında (Excel, Word, PowerPoint) yüksək biliklər, CRM sistemlərində təcrübə.
• Güclü layihə idarəetmə bacarıqları, layihələri başlanğıcdan sona qədər idarə etmək təcrübəsi.

Vakansiya haqqında

Vakansiya növü - Tam ştat

Maraqlanan namizədlər Müraciət et butonunda qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.