Təsvir
- Müştəri səyahətlərini izləyərək, bütün əlaqə nöqtələrini və müştəri təcrübələrini xəritələşdirmək;
- Müştəri rəylərini toplamaq, izləmək və təhlil etmək;
- məlumatlara əsaslanaraq müştəri təcrübəsini artırmaq üçün təkliflər hazırlamaq;
- Müştəri xidməti rəhbərləri və digər əlaqəli komandalarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq, marka təcrübəsində mövcud boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək;
- Onlayn və offline kanallarda müştəri təcrübələrini izləmək;
- Müxtəlif cihazlarda və toxunma nöqtələrində təhlil aparmaq;
- Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirərək, müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq və təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək;
- Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlilini aparmaq və hesabatlar hazırlamaq;
- Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımi məlumatları toplamaq,
- Daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək və müvafiq şöbələrlə əməkdaşlıq
- etmək.
- Məhsul testləri aparmaq, istifadə sonrası dəstək xidmətlərini qiymətləndirərək inkişafları asanlaşdırmaq;
- Müştəri davranışını təhlil edərək xidmət və məhsulların təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər hazırlamaq;
- Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl olaraq yaxşılaşdırılması üçün ssenarilər hazırlamaq;
- Şirkətin KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
- Müştəri təcrübəsi sahəsindəki yeni trend və yenilikləri izləmək və tətbiq etmək.
Tələblər
- Təhsil: Ali təhsil;
- Təcrübə: Müştəri təcrübəsi, müştəri xidməti və ya əlaqəli sahələrdə ən azı 2-3 il iş təcrübəsi;
- Dil Bacarıqları: Azərbaycan, İngilis, Rus dilində ünsiyyət bacarıqları;
- Texniki Bacarıqlar: Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər (Word, Excel, PowerPoint).
- Təzyiq altında işləmək bacarığı: Çətin vəziyyətlərdə effektiv işləmək və düzgün qərarlar qəbul etmək bacarığı;
- Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq: Yeni həllər və təşəbbüslər irəli sürmək bacarığı;
- Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı: Tədbirləri və resursları düzgün planlaşdırmaq və təşkil etmək bacarığı;
- Analiz, problemlərin həlli və qərarvermə: Müştəri rəylərini təhlil edərək əməliyyatları optimallaşdırmaq bacarığı.
Vakansiya haqqında
- Vakansiya növü Tam ştat
- Təcrübə 3-4 il
- Vəzifə dərəcəsi Mütəxəssis
- Təhsilm Bakalavr
Maraqlanan namizədlər Müraciət Et düyməsində qeyd olunan link-ə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
