Təsvir:

• Müştərilərlə ünsiyyət (şifahi, yazılı) və peşəkar görünüş üçün aydın, ölçülə bilən keyfiyyət standartlarının müəyyən edilməsi.
• Müəyyən edilmiş ünsiyyət və görünüş standartlarına uyğunluğu qiymətləndirmək üçün müxtəlif kanallar (telefon, e-poçt, söhbət, üzbəüz) üzrə müştəri xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqənin mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməsi və yoxlanılması.
• Müştəri ilə üzbəüz olan işçilərin peşəkar görünüşü, o cümlədən geyim qaydalarına riayət edilməsi ilə bağlı yerində plansız və planlı yoxlamaların aparılması.
• Təftişin nəticələrinə və müştəri rəylərinə əsaslanaraq təlim proqramları və standartlarını təkmilləşdirmək və onları həyata keçirmək.
• Bankın bütün əlaqə nöqtələrində qüsursuz müştəri məmnuniyyət dərəcəsini təmin etmək üçün digər şöbələrlə əlaqə saxlanılması.

Tələblər:

• Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandaların idarə olunmasında minimum 3-5 illik təcrübə.
• Effektiv KT strategiyaları vasitəsilə müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə təcrübə. Müştərilərlə ünsiyyəti və görünüşü yaxşılaşdırmaq üçün keyfiyyət standartlarının müəyyən edilməsi, auditin aparılması və təkmilləşdirilməsində təcrübə.
• Böhranların idarə edilməsi və müştərilərdən rəy alma sistemləri üzrə təcrübə.
• KT məlumatlarını qiymətləndirmək, tendensiyaları müəyyən etmək və davamlı təkmilləşdirmə məqsədilə strategiyalar hazırlamaq üçün güclü analitik bacarıqlar. Müştəri şikayətlərini həll etmək və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün təhlil aparmaq bacarığı.