Təsvir:

• Müxtəlif əlaqə nöqtələrində müştərilərdən fikir toplamaq üçün sorğular, rəy formaları və sosial media monitorinqi daxil olmaqla, VoC məlumat toplama strategiyalarının həyata keçirilməsi;
• Əhvali-ruhiyyə, mətn məlumatları və statistik təhlil də daxil olmaqla müştərilərin həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət rəylərini təhlil etmək üçün analitik alətlər və üsullardan istifadə edilməsi;
• Müştəri davranışlarını, üstünlüklərini və zəif nöqtələri anlamaq üçün müştəri məlumatlarında meyillərin, nümunələrin və korrelyasiyaların müəyyən edilməsi;
• Müştəri rəyini formalaşdıran əsas məsələləri müəyyən etmək üçün səbəb təhlilinin aparılması və problemlərin effektiv həlli üçün müvafiq komandalarla əməkdaşlıq edilməsi;
• Əsas nəticələri və tövsiyələri təşkilatın bütün səviyyələrində maraqlı tərəflərə çatdırmaq üçün hesabatlar və təqdimatların hazırlanması;
• Müştəri məmnuniyyəti, loyallığı və maraqlarının müdafiə olunması ilə bağlı əsas fəaliyyət göstəricilərinə nəzarət edilməsi və bu göstəriciləri təkmilləşdirməyə yönəlmiş təşəbbüslərin təsirinin izlənilməsi;
• Müştərilərimizi anlamaq və onlara xidmət göstərmək üçün yanaşmamızı davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün sənaye meyilləri, ən məqbul təcrübələr və VoC analitikasında yaranan texnologiyalar haqqında məlumatlı olmaq.

Tələblər:

• Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
• İş təcrübəsi: Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi (CRM) və ya əlaqəli sahələrlə bağlı vəzifələr üzrə 1-2 illik təcrübə;
• Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (orta), ingilis dili (sərbəst)
• Kompüter bilikləri: Hesabatların və təqdimat panellərinin hazırlanması üçün məlumatların vizuallaşdırılması vasitələri (məsələn, “Tableau”, “Power Bl”) ilə tanışlıq;
• Həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət məlumatlarını təhlil etmək üçün statistik proqram təminatından (məsələn, SPSS, SAS) və analitik platformalardan (məsələn, “Google Analytics”, “Adobe Analytics”) istifadə etmək bacarığı;
• Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyəni, mətn məlumatları və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı;
• Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.