Responsibilities

Customer Development prosesinin icrası:

• Müştəri ehtiyaclarının, motivasiyalarının və davranışlarının aşkarlanması üçün strukturlu CustDev müsahibələri aparmaq
• Hipotez əsaslı yanaşma ilə problem–həll uyğunluğunu (Problem/Solution Fit) yoxlamaq
• JTBD, behavioral segmentation və evidence-based qərar mexanizmlərini tətbiq etmək

Research & Insights:

• Keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqatlarının (in-depth interviews, usability testing, surveys, concept tests, A/B tests) planlanması və icrası
• Müştəri feedback-lərinin, NPS/CSAT/CES nəticələrinin və əməliyyat datalarının analizi
• Müştəri davranış pattern-lərinin data analitiklər və product owner-larla birgə dərin təhlili

Customer Journey & Experience Design:

• End-to-end Customer Journey Map-lərin qurulması və optimallaşdırılması
• Pain point, friction və opportunity sahələrinin müəyyən edilməsi
• Service blueprint və touchpoint dizaynı üzərində məhsul komandası ilə işləmək

Product Discovery-də iştirak:

• Yeni məhsul və funksionallıqların discovery mərhələsində aktiv rol
• Prototiplərin test edilməsi, value proposition-un doğrulanması
• Persona və davranış əsaslı seqmentlərin formalaşdırılması

Stakeholder Communication:

• Tədqiqat nəticələrinin aydın, data əsaslı formada təqdim edilməsi
• Biznes, məhsul və texnologiya komandaları arasında müştəri səsinin təmsil olunması

CX Mədəniyyətinin inkişafı:

• Komanda üzvlərinə CustDev və müştəriyönümlü yanaşma üzrə təlimlər
• Best practice-lərin formalaşdırılması və yayılması

Requirements

• Müştəri mərkəzli düşüncə və qərarları müştəri dəyəri üzərindən əsaslandırmaq bacarığı
• Customer Development və Design Thinking metodologiyalarına bələdlik
• Tədqiqat dizaynı və analitik düşüncə
• Agile mühitdə məhsul komandası ilə işləmə təcrübəsi
• Persona, JTBD, hypothesis validation, usability testing anlayışları
• Data ilə işləmək və insight-a çevirmək bacarığı

Skills

• Güclü kommunikasiya və təqdimat bacarıqları
• Problem həlli və kritik düşüncə
• Empati və müşahidə qabiliyyəti
• Multitasking və prioritetləşdirmə
• Facilitation və workshop aparmaq bacarığı

Education & Specialization

• Biznes, Marketinq, İqtisadiyyat, Psixologiya, Service Design və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi
• CX / Research / Product sahəsində təcrübə üstünlükdür

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.