İşin təsviri:

• Bankın qısa nömrəsinə zəng qəbulu və Sosial Media hesablarına müştərilərdən daxil olan müraciətlərin (zəng, mesaj, şərh) cavablandırılması və lazım olduqda müvafiq struktur bölməyə yönləndirilməsi;
• Müştərilərdən daxil olan şikayət və təkliflərə baxarkən daha ətraflı məlumat alınması və məlumatın doğruluğunu təsdiq edən sənədlərin tələb edilməsi;
• Bütün Bank məhsulları və xidmətləri barədə müştərilərin həm səsli, həm yazılı müraciətlərinin cavablandırılması, ətraflı məlumatların verilməsi;
• Müştərilərin məlumatlandırılması məqsədilə onların hüquq və öhdəlikləri, o cümlədən onların müraciətlərinə baxılması barədə sənədlərin hazırlanması və həmin sənədlərin müştərilərə təqdim edilməsi;
• Bank daxil olan müraciətlərin xarakterindən asılı olaraq müştərilərlə yazılı, şifahi danışıqlar aparmaq, görüşlər təşkil etmək, məsləhət və izahatlar verilməklə müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi;
• Müraciətləri cavablandırarkən etik-davranış qaydalarına riayət edilməsi;
• Əlavə araşdırma tələb edən müraciətlərin araşdırılması işinin təşkil edilməsi;
• Satış yönümlü yazışmaların, danışıqların aparılması;
• Daxil olan yazılı müraciətlərin qrammatik yazı qaydalarına uyğun cavablandırılması;
• Sosial Mediada bank haqda rəylərin mütəmadi monitorinq edilməsi.

Namizədə dair tələblər:

• Marketinq və ya iqtisadiyyat sahəsində ali təhsil;
• Eyni və ya oxşar vəzifə üzrə minimum ən azı 1 illik iş təcrübəsi;
• Əla səviyyədə Azərbaycan və rus dili biliyi;
• Ofis proqramlarından istifadə etmək bacarığı olmalıdır;
• Analitik düşünmə bacarığı, təşəbbüskarlıq, dəqiqlik, operativlik, məsuliyyətlilik.

İş şəraiti:

• İş saatı 09:00-dan 18:00-dək
• İstirahət günləri: şənbə və bazar günləri

Qeyd olunan vakansiya üzrə tələblərə uyğun gələn namizədlər öz CV-lərini Müraciət Et düyməsində göstərilən elektron poçt ünvanına mövzu hissəsində “Müraciətlərə baxılma şöbəsinin mütəxəssisi” qeydini etməklə göndərə bilərlər.