İşin təsviri:

Bütün yetkin istehlakçıları mağazaya daxil olan kimi qarşılayır, maraqlanan potensial istehlakçının lazım olduqda yetkinliq yaşda olub-olmadığını yoxlayır, onları yadda saxlayır və hər zaman dəstək olur; istehlakçıların təcrübəsini və ehtiyaclarını başa düşür; satış strategiyalarına malikdir; bütün müvafiq mağaza təcrübələri vasitəsilə istehlakçılara istiqamətləndirir. Mağazada istehlakçılara alış zamanı kömək edir və ödənişləri qəbul edir; satış sonrası xidmət və dəstəyi göstərir; rəfləri səliqədə saxlayır və mağazanı təmizliyini təmin edir.

Vəzifə öhdəlikləri:

İstehlakçıların ehtiyaclarını anlayır və istehlakçı təcrübəsinə əsaslanan satış strategiyasına malikdir:

• Qarşılıqlı əlaqələrin yalnız maraqlı yetkin nikotin istifadəçiləri ilə məhdudlaşdırılmasını təmin etmək üçün PMI Yaxşı Konversiya Təcrübələrini və digər təlimatları tətbiq edir və bütün tənzimləyici tələblərə riayət etmək üçün təlimatlara əməl edir;
• Müştərilərin mağazaya girərkən diqqət və cəlb olunmasını təmin edin.
• İstehlakçılara effektiv suallar verir və onların ehtiyac və üstünlüklərinin nə olduğunu müəyyən etmək (və onları yadda saxlayır) və onların nikotin istehlakı fonu, təcrübəsi, davranışı və mağazaya baş çəkmə səbəbi və tüstüsüz məhsullara potensial keçid haqqında faydalı məlumat əldə etmək üçün fəal şəkildə dinləyir.
• Müştərilərlə mehriban, isti və fərdi yanaşmaya malikdir, qarşılıqlı əlaqəni təşviq etmək üçün müştərilərlə təbii və cəlbedici şəkildə qarşılıqlı əlaqə yaradır.
• Prosedurlara əməl etməklə, vizual və şifahi yanaşmalardan istifadə etməklə istehlakçılara IQOS məhsul və xidmətləri portfelinin rəhbər sınaqdan keçirilməsini (lazım olduqda) təklif edir və maraqlı müştəriyə digər müvafiq məlumatları təqdim edir.
• Sınaq və danışığı istehlakçıların ehtiyaclarına və davranışlarına uyğunlaşdırır.
• Müştəri sorğularını və etirazlarını effektiv şəkildə idarə edir, lazım olduqda müştəriyə effektiv məhsul və ya xidmət həlləri təqdim etmək üçün çevik yanaşma tətbiq edir (məsələn: sınaq cihazı, cihaz satışı və s.).
• Müştəri ehtiyaclarına effektiv həllər tapmaq üçün IQOS xidməti və loyallıq təkliflərini izah edir.
• Satışın bitməsi xidmətinin bir hissəsi kimi alış və nağd əməliyyatları idarə edir.
• Müştərinin razılığı ilə onları rəqəmsal məlumat bazasında qeydiyyata alır.
• Müştəriləri müntəzəm olaraq izləyir, geri qayıdan istehlakçılarla əlaqə qurur və saxlayır, Clientelling sistemlərindən istifadə edir (mümkün olduqda)

Satışdan sonrakı xidməti idarə edir və istehlakçıların məmnunluğunu təmin edir:

• Müştəri mağazaya narazı qayıdırsa, istehlakçıların şikayətlərini qəbul edir və problemin nə olduğunu anlamaq üçün bunun səbəblərini araşdırır.
• Müştəri təcrübəsinə əsaslanan strategiyada, əsas texniki dəstək, eyni zamanda istehlakçıların çevrilməsini təmin etmək üçün alternativ məhsullar və əvəzetmələr təklif edir.

Rəfləri səliqəliyini və mağaza təmizliyini təmin edir:

• Hər gün məhsulların rəflərdə yığılmasını yoxlayır.
• İstənilən yeni məhsul haqqında qeydiyyatdan keçmiş istehlakçılara məlumat verir.
• Müvafiq təlimatlara əməl etmək və öz komandası ilə əməkdaşlıq edərək mağazanın hər gün təmizliyinə əməl etmək.

Tələblər:

• Müvafiq sahədə təcrübə (Müştəri xidməti və ya pərakəndə satış, xidmət sahəsi, otelçilik və s.)
• Mülayim xarakter və işə həvəs
• İngilis və Rus dili biliyi üstünlükdür
• Satış, müştəri xidməti və s. daxil olmaqla bir çox bacarıqlar üzrə təcrübəyə üstünlük verilir

Bacarıqlar:

• Ünsiyyət bacarıqları
• Sürətli pərakəndə satış mühitində uyğunlaşma bacarığı.
• Münasibətlərin qurulması
• Aktiv dinləmə
• Öyrənmə qabiliyyəti.

CV-nizi mövzu hissəsində “Satıcı (Satış Eksperti)” qeyd etməklə elektron poçt ünvanına göndərməyiniz xahiş olunur.