Namizədə olan tələblər:

• Ali təhsil;
• Müştəri xidmətləri sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Azərbaycan dili səlis, rus dili yaxşı səviyyədə;
• Məsuliyyətli və diqqətli olmaq;
• Liderlik bacarıqları;
• MS ofis proqram bilikləri (Xüsusilə Excell yaxşı səvviyədə);
• Təkliflər irəli sürmək və təşəbbüskar olmaq;
• Nəticəyönümlü düşüncə tərzi;
• Strateji düşünmə və planlaşdırma bacarığı;
• Güclü analitik təhlil və operativ qərarvermə bacarığı;
• Stressə davamlılıq və komandada işləmə bacarığı;
• İş saatlarını effektiv təşkil və idarəetmə bacarığı.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Satış komandasının səs yazılarını monitorinq edərək müəyyən edilmiş standartlara uyğun qiymətləndirmək, nəticələri qeydə almaq və aylıq hesabat hazırlamaq;
• Satış komandasının lead emal prosesini izləmək, analiz etmək və mümkün risk amillərini müəyyənləşdirmək, nəticələri qeydə almaq və aylıq hesabat təqdim etmək;
• Keyfiyyətə uyğun olmayan halların aradan qaldırılması və iş keyfiyyətinin artırılması üçün komanda ilə onlayn görüşlər təşkil etmək və təlimatlar vermək;
• Servis xidməti sonrası müştəri məmnuniyyətini ölçmək və nəticələri CRM bazasına daxil etmək;
• Xidmət keyfiyyəti və tamamlanmamış işlərə dair həftəlik hesabat hazırlayaraq bölmə rəhbərinə təqdim etmək;
• Aylıq satış göstəriciləri üzrə NPS indeksini ölçmək və nəticələr əsasında data hazırlamaq;
• Müştərilərlə CSAT sorğularının aparılması və nəticələrə dair hesabat hazırlamaq;
• Monitorinq zamanı satış və şirkət tələblərinə zidd, eyni zamanda digər risk amillərinin aşkarlanması və dərhal müvafiq qeydiyyatların apararaq, bölmə rəhbərinə məlumat vermək;
• Keyfiyyətin analizi üçün əlavə sorğuların icrasını həyata keçirmək;
• Gün ərzində yerinə yetirilmiş və planlaşdırılan işlər barədə bölmə rəhbərinə hesabat vermək;
• Bölmənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi və maddi-texniki təminatı ilə bağlı təkliflər hazırlamaq.

İş şərtlərimiz:

• İş qrafiki: Həftə içi 5 gün;
• İş saatları: 08:30-17:30;
• Ünvan: Ziya Bünyadov 1965, "Çinar Park" Biznes Mərkəzi 1-ci bina, 3-cü mərtəbə.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlərdən CV-lərini mövzu hissəsinə “Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Mütəxəssis” yazaraq elektron poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.