Условия работы:

• Полная занятость
• Отдел контроля качества
• Баку

Обязанности:

• Оценка соблюдения стандартов обслуживания и скриптов (прослушивание звонков и проверка переписок с клиентами).
• Анализ звонков операторов call-центра.
• Подготовка отчетов по качеству обслуживания.
• Выявление сильных и слабых сторон операторов.
• Формирование рекомендаций для повышения качества работы.
• Участие в разработке и улучшении стандартов качества.
• Участие в адаптации новых сотрудников: контроль первых этапов работы.
• Взаимодействие с тренерами и руководителями групп.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или в сфере контроля качества — от 2 лет.
• Знание стандартов обслуживания клиентов.
• Умение объективно оценивать и аргументированно давать обратную связь.
• Опыт работы с дайлерами.
• Владение ПК, Excel, CRM-системами.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.
• Грамотная речь и хорошее знание русского языка.

Преимущества работы с нами:

• Дружную команду и поддерживающее руководство.
• Предоставление медицинской страховки (после окончания испытательного срока).
• Перспективы роста, обучение, участие в командных ивентах.

Мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2, 09:00-18:00.
• Зарплата: 1300 AZN.
• Локация: Баку, Хатаинский район, Бизнес центр «Demirchi Tower».

Заинтересованные кандидаты могут подать заявку по ссылке в кнопке Откликнуться. Сообщаем Вам, что на собеседования будут приглашены только кандидаты соответствующие вышеуказанным критериям.