Условия работы:

• Полная занятость
• Отдел контроля качества
• Баку

Обязанности:

• Проведение обучения новых сотрудников.
• Введение в компанию и корпоративную культуру.
• Обучение продукту/услуге.
• Обучение стандартам общения с клиентами.
• Практика общения по скриптам и в сложных ситуациях.
• Прослушивание звонков / проверка чатов.
• Оценка соответствия скриптам, тону общения, точности предоставляемой информации.
• Обратная связь операторам:
• Индивидуальные разборы ошибок.
• Поддержка и рекомендации по улучшению работы.
• Формирование статистики по качеству работы операторов.
• Выявление общих проблем и предложений по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или в сфере контроля качества — от 2 лет.
• Знание стандартов обслуживания клиентов.
• Умение объективно оценивать и аргументированно давать обратную связь.
• Опыт работы с дайлерами.
• Владение ПК, Excel, CRM-системами.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.
• Грамотная речь и хорошее знание русского языка.

Преимущества работы с нами:

• Дружную команду и поддерживающее руководство.
• Предоставление медицинской страховки (после окончания испытательного срока).
• Перспективы роста, обучение, участие в командных ивентах.

Мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2, 09:00-18:00.
• Зарплата: 1300 AZN.
• Локация: Баку, Хатаинский район, Бизнес центр «Demirchi Tower».

Заинтересованные кандидаты могут подать заявку по ссылке в кнопке Откликнуться. Сообщаем Вам, что на собеседования будут приглашены только кандидаты соответствующие вышеуказанным критериям.