Əsas tələblər:
- Ali təhsil
- Müştəri xidmətləri üzrə azı 3 il iş təcrübəsi
Vəzifə öhdəlikləri:
- Daxili prosedura, müvafiq sənəd və proqramlarda əks etdirilən qaydalara əsasən əlaqə mərkəzi vasitəsilə xidmət göstərmək;
- Şirkətin biznes istiqamətləri üzrə təqdim olunan məhsul və xidmətləri barədə ətraflı məlumatlı olmaq;
- Sorğu nəticələrinin düzgün şəkildə müvafiq proqramlarda qeydə alınması;
- Əlaqə mərkəzi əməkdaşlarının dəyərləndirilməsi;
- Müştərilərlə zəng vasitəsilə əlaqə saxlayaraq xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi məqsədi ilə mövcud ssenari çərçivəsində sorğu aparmaq;
- Şikayətlərin gündəlik daha detallı şəkildə təhlil olunması və müvafiq fayla əlavə edilməsi; Müraciətləri əsaslı və əsassız olmaqla ayrılaraq ilkin qiymətləndirilməsi;
- Müştərilərin şikayətlərinin vaciblik dərəcəsindən aslı olaraq komanda üzvlərinə, eləcə də müvafiq Bizneslərin aidiyyəti departamentlərindəki məsul şəxslərə vaxtında yönləndirilməsi.
- Şikayət bağlananadək izlənilməsi.
Bilməlidir:
Keyfiyyət və audit bilikləri
- Keyfiyyət idarəetməsi baza prinsiplərini
- Uyğunsuzluqların aşkarlanması metodlarını
- Uyğunsuzluqların aşkarlanması, səbəb-təsir analizi və onların aradan qaldırılması metodlarını
Hüquqi və normativ əsaslar
- İstehlakçı hüquqları, müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyətinə dair yerli qanunvericilik barədə əsas biliklər
Hesabat bacarıqları
- MS Office proqramlarını (xüsusilə Excel və Word) sərbəst istifadə etməyi
- Hesabatların hazırlanması və təqdim edilməsində tələb olunan standart yazışma üslubunu
Analitik və müşahidə bacarıqları
- Təhlil aparmaq, detallara diqqət yetirmək və nəticələri düzgün qiymətləndirmək
- Müşahidələr əsasında əsaslı və faktlara söykənən qərar vermək
Müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyəti
- Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi metodlarını
- Müştəri şikayətlərinin idarə olunması və həlli proseslərini
- Müştəri xidmətində etik davranış və ünsiyyət normalarını
CV-nizi Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına mövzu hissəsində “Keyfiyyət auditi üzrə mütəxəssis” qeyd edərək müraciət edə bilərsiniz.
