Təsvir

• Müştəri müraciətlərini və şikayətlərini müxtəlif kanallar vasitəsilə toplayaraq təhlil etmək və problemləri müəyyənləşdirmək;
•  Müştəri məmnuniyyəti və müştəri xidməti göstəricilərini (CSAT, FCR, Transactional NPS, və s.) izləmək və təhlil etmək;
• Analitik hesabatlar hazırlamaq və bu hesabatları mütəmadi olaraq rəhbərliyə təqdim etmək;
• CRM və digər daxili sistemlərində müştəri xidməti çərcivısində formalaşan və toplanan məlumatların düzgünlüyünü və təhlilini təmin etmək;
• Aparılmış təhlilə əsaslanaraq rəhbərlik üçün nəticələrin və təkliflərin hazırlanması

Tələblər

•  Analitika və ya müvafiq sahədə iş təcrübəsi;
•  Hesabatların və dashboard-ların hazırlanması üzrə bacarıqlar, məlumatların vizuallaşdırılması bacarığı.
•  CRM sistemləri ilə işləmə bacarığı
•  Güclü analitik düşüncə və məlumatların düzgün təhlil edilmə qabiliyyəti
• Excel proqramında yüksək səviyyədə biliklər (VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Tables və s.); BI alətləri ilə tanışlıq üstünlük hesab olunur
• CSAT, FCR, NPS göstəricilərinin və müştəri şikayətlərinin təhlili sahəsində təcrübənin olması arzuolunandır

Vakansiya haqqında

• Vakansiya növü Tam ştat
• Təcrübə 1-2 il
• Vəzifə dərəcəsi Mütəxəssis
• Təhsil Bakalavr

Maraqlanan namizədlər Müraciət Et butonunda qeyd olunan link-ə daxil ola bilərlər.