Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştərilərdən daxil olan sual və müraciətləri operativ şəkildə qiymətləndirərək düzgün həll yolları təqdim etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək 
• Facebook, Instagram, çat, e-mail və digər platformalar vasitəsilə daxil olan müştəri müraciətlərini operativ cavablandırmaq, düzgün və tam məlumat təqdim etmək 
• Müştərilərə təqdim olunan xidmət və məhsullar barədə ətraflı və aydın məlumat vermək, onların düzgün qərar verməsinə dəstək olmaq 
• Cari kampaniyalar, endirimlər və xüsusi təkliflər barədə müştərilərə ətraflı məlumat vermək və onların bu fürsətlərdən faydalanmasına yardımçı olmaq. 
• Daxili kredit, hissəli ödəniş və digər ödəniş mexanizmləri barədə müştəriləri məlumatlandırmaq və bu proseslərdə dəstək olmaq 
• Müştəri şikayətlərinin qeydə alınması və lazımi şöbələrə yönləndirilməsi 

Tələblər:

• Müştəri xidmətləri, çağrı mərkəzi və ya onlayn dəstək sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
• Yazılı ünsiyyət kanalları (live chat, e-mail, sosial media və s.) vasitəsilə müştəri dəstəyi təqdim etməkdə praktiki təcrübə
• Müştəri yönümlü yanaşma və yüksək xidmət standartlarını tətbiq etmək bacarığı
• Yüksək iş tempi və dəyişkən mühitdə işləmək bacarığı
• Komanda ilə effektiv əməkdaşlıq və məsuliyyətli yanaşma
• CRM sistemləri, ticketing platformaları və ya digər dəstək alətləri ilə işləmə təcrübəsi üstünlük sayılır
• Müştəri ilə yazılı ünsiyyətdə nəzakətli, aydın və peşəkar yanaşma
• Azərbaycan və rus dillərində sərbəst yazılı ünsiyyət (ingilis dili üstünlükdür)
• Müraciətləri düzgün anlama və operativ cavablandırma bacarığı
• Paralel bir neçə sorğunu cavablandırmaq və diqqəti qoruma bacarığı
• Performans göstəricilərinə (CSAT, SLA, AHT və s.) uyğun işləmək vərdişi
• Word və Excel proqram biliyi
• Azərbaycan və Rus dili biliyi

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.